Windows 10 não deixa o meu pc desligae

reis_priscila · ‎09-10-2016

Após a atualização do windows 10, que foi disponibilizada em agosto, o meu computador não desliga mais.
O botão de ligar/desligar permanece ligado. Já atualizei a BIOS e troquei o driver do dispositivo Intel MEI, e o problema permanece.
Qual procedimento devo utilizar para resolver esse problema ?

Grilo_Falante · ‎17-10-2016

Olá reis_priscila

Se a orientação indicada solucionou o problema favor nos indicar. Clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e em seguida na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim continuaremos ofertando esta solução.

Agradeço antecipadamente.

Grilo_Falante

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎10-10-2016

Olá @reis_priscila,

Agradecemos pela postagem

Tente os procedimentos abaixo que são compatíveis com a falha citada:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Problemas-de-suspens%C3%A3o-e-hiberna%C...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

reis_priscila · ‎10-10-2016

Oi Fabio_L32,

Obrigada por me responder ... mas não solucionou o meu problema.
Tenho medo que o fato de pressionar o botão, venha prejudicar o meu computador ...

Att,

Priscila

Fabio_L32 · ‎13-10-2016

OLá @reis_priscila,

Obrigado pelo teste, isso não causa falhas no produto.

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

reis_priscila · ‎13-10-2016

Menos mal !

Existe algum outro procedimento ?

Estou com todos os drivers atualizados, inclusive a BIOS ! Cheguei à cogitar em voltar para a versão antiga do windows 10, mas não sei se resolverá.

Grilo_Falante · ‎14-10-2016

Olá reis_priscila

Siga minha orientação conforme postei no link abaixo:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Meu-HP-n%C3%A3o-desliga...

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.

Agradeço antecipadamente.

Grilo_Falante

reis_priscila · ‎15-10-2016

Olá Grilo_Falante

Obrigada por me responder.
Segui os passos do seu post, e a princípio deu certo ! Já tinha feito o que sugeriu e não tinha dado certo, tomara que dê certo !

Grilo_Falante · ‎17-10-2016

Olá reis_priscila

Se a orientação indicada solucionou o problema favor nos indicar. Clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e em seguida na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim continuaremos ofertando esta solução.

Agradeço antecipadamente.

Grilo_Falante