Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

[Jorge_C_Santos]

Boa noite!

Possuo o Notebook Pavilion dv6-6c40br Entertainment cujo sensor de leitura biométrica operava perfeitamente com um HDD.

Substitui o HDD por um SSD e o sensor parou de funcionar.

Ja fiz todos os procedimentos indicados pelo Suporte HP tais como: Atualizar a BIOS. Atualizar o drive do sensor

(sp54999.exe) o mais recente - Software HP Quick Launch. sp56221( mais recente) -  - SimplePass Identity Protection

sp56487. Reinstalei todos os drivers orientado pelo suporte, contudo, o windows notifica a ausencia do drive do leitor

mesmo ele estando instalado!

 Já Tentei a restauração do sistema instalando drivers mais antigos sem obter nenhum sucesso!

Alguém tem a solução para este problema?

Obrigado!

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Jorge_C_Santos , boa tarde amigo !

Você tentou atualizar tudo usando o HP Support Assistant ?
Se não, recomendo que use essa ferramenta:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Me informe como ficou independente do resultado.

No aguardo

[Jorge_C_Santos]

Ola Ronaldo_Ferreir

 Boa Tarde.

Obrigado pelo retorno.

Esta é aversão do suporte que tinha instalado no meu note:

“Software  HP Application Assistant      4.5 MB     sp55066.exe.”

Como disse antes, baixei, instalei e atualizei todos os drivers fornecidos  pelo assistente HP, sem que o leitor biométrico voltasse a atuar.

De igual modo, Atualizei a BIOS (sp60717.exe) restaurei o sistema para a época em que troquei o HDD pelo SSD.  

Instalei os drivers mais antigos e atuais, tanto do leitor biométrico (sp54999; sp56169), quanto do SimplePass (sp51649; sp56487), assim como o QuickLaunch (sp56221). De nada adiantou!!!

O gerenciador de arquivos acusa a instalação do sensor, o modelo, a data e a versão.

Ainda na janela de propriedades do Validity Sensor, desmarquei a opção do Note de desligar o dispositivo, economizando energia.

Entretanto, acessando o Painel de Controle; Dispositivo Biométrico, O "Windows" notifica não ter localizado nenhum dispositivo biométrico instalado no note!?!!! Recomenda a instalação ou a conexãodo mesmo!

Baixei o Drive do assistente que você me indicou (sp99450.exe HP Support Assistant), mas existe alguma incompatibilidade! Surge a mensagem de erro:

“HP Support Assistant parou de funcionar.

O Windows pode verificar  online se há uma solução para o problema.”

• Procurar solução online e fechar o programa
• Fechar o programa.

Desta feita, o problema persiste!

Estou considerando a possibilidade de fazer o Backup e formatar, na esperança de restaurar o problema!

 Agradeço caso tenha alguma alternativa menos drástica e radical , e se esta ´será a melhor opção!

Abç.

Jorge.

[Ronaldo_Ferr]

@Jorge_C_Santos 

Antes de formatar, tente uma recuperação de sistema conforme orienta o link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01910721

Me avise independente do resultado

[Jorge_C_Santos · Accepted solution]

Olá Ronaldo, bom dia.

Agradeço sua boa vontade e disponibilidade em auxiliar e orientar para solucionar o problema do sensor biométrico.

Enfrentei alguns conflitos tentando a recuperação de sistema.

Optei por comprar um SSD PLUS de 480G.

Fiz o backup.

Formatei e instalei o sistema operacional, reinstalando os drivers pelo assistente HP.

Finalmente o sensor de leitura biográfica voltou a funcionar!

Mais uma vez, muito obrigado pelo pronto retorno!

Saúde, paz e sucesso em 2020!

Jorge.

[Ronaldo_Ferr]

Obrigado por compartilhar a solução conosco @Jorge_C_Santos  e ainda bem que deu tudo certo.

Lhe desejo um excelente 2020, muito sucesso a ti !