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Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

Pavilion dv6-6c40br Entertainment
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa noite!

 

Possuo o Notebook Pavilion dv6-6c40br Entertainment cujo sensor de leitura biométrica operava perfeitamente com um HDD.

 

Substitui o HDD por um SSD e o sensor parou de funcionar.

 

Ja fiz todos os procedimentos indicados pelo Suporte HP tais como: Atualizar a BIOS. Atualizar o drive do sensor

 

(sp54999.exe) o mais recente - Software HP Quick Launch. sp56221( mais recente) -  - SimplePass Identity Protection

 

sp56487. Reinstalei todos os drivers orientado pelo suporte, contudo, o windows notifica a ausencia do drive do leitor

 

mesmo ele estando instalado!

 

 Já Tentei a restauração do sistema instalando drivers mais antigos sem obter nenhum sucesso!

 

Alguém tem a solução para este problema?

 

Obrigado!

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

Olá Ronaldo, bom dia.

 

Agradeço sua boa vontade e disponibilidade em auxiliar e orientar para solucionar o problema do sensor biométrico.

Enfrentei alguns conflitos tentando a recuperação de sistema.

Optei por comprar um SSD PLUS de 480G.

Fiz o backup.

Formatei e instalei o sistema operacional, reinstalando os drivers pelo assistente HP.

Finalmente o sensor de leitura biográfica voltou a funcionar!

Mais uma vez, muito obrigado pelo pronto retorno!

 

Saúde, paz e sucesso em 2020!

Jorge.

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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

Olá @Jorge_C_Santos , boa tarde amigo !

 

Você tentou atualizar tudo usando o HP Support Assistant ?
Se não, recomendo que use essa ferramenta:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Me informe como ficou independente do resultado.

 

No aguardo

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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

Ola Ronaldo_Ferreir

 Boa Tarde.

Obrigado pelo retorno.

 

Esta é aversão do suporte que tinha instalado no meu note:

Software  HP Application Assistant      4.5 MB     sp55066.exe.

Como disse antes, baixei, instalei e atualizei todos os drivers fornecidos  pelo assistente HP, sem que o leitor biométrico voltasse a atuar.

 

De igual modo, Atualizei a BIOS (sp60717.exe) restaurei o sistema para a época em que troquei o HDD pelo SSD.  

Instalei os drivers mais antigos e atuais, tanto do leitor biométrico (sp54999; sp56169), quanto do SimplePass (sp51649; sp56487), assim como o QuickLaunch (sp56221). De nada adiantou!!!

 

O gerenciador de arquivos acusa a instalação do sensor, o modelo, a data e a versão.

Ainda na janela de propriedades do Validity Sensor, desmarquei a opção do Note de desligar o dispositivo, economizando energia.

Entretanto, acessando o Painel de Controle; Dispositivo Biométrico, O "Windows" notifica não ter localizado nenhum dispositivo biométrico instalado no note!?!!! Recomenda a instalação ou a conexãodo mesmo!

 

Baixei o Drive do assistente que você me indicou (sp99450.exe HP Support Assistant), mas existe alguma incompatibilidade! Surge a mensagem de erro:

“HP Support Assistant parou de funcionar.

O Windows pode verificar  online se há uma solução para o problema.”

  • Procurar solução online e fechar o programa
  • Fechar o programa.

Desta feita, o problema persiste!

Estou considerando a possibilidade de fazer o Backup e formatar, na esperança de restaurar o problema!

 Agradeço caso tenha alguma alternativa menos drástica e radical , e se esta ´será a melhor opção!

 

Abç.

Jorge.

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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

@Jorge_C_Santos 

 

Antes de formatar, tente uma recuperação de sistema conforme orienta o link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01910721

 

Me avise independente do resultado


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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

Olá Ronaldo, bom dia.

 

Agradeço sua boa vontade e disponibilidade em auxiliar e orientar para solucionar o problema do sensor biométrico.

Enfrentei alguns conflitos tentando a recuperação de sistema.

Optei por comprar um SSD PLUS de 480G.

Fiz o backup.

Formatei e instalei o sistema operacional, reinstalando os drivers pelo assistente HP.

Finalmente o sensor de leitura biográfica voltou a funcionar!

Mais uma vez, muito obrigado pelo pronto retorno!

 

Saúde, paz e sucesso em 2020!

Jorge.

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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Windows 7 não reconhece o leitor biométrico instalado

Obrigado por compartilhar a solução conosco @Jorge_C_Santos  e ainda bem que deu tudo certo.

 

Lhe desejo um excelente 2020, muito sucesso a ti !

:OpenSmile:


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