Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

[cpatutta]

Possuo um HP Envy 17-j020us E0K82UA com leitor de digitais mas depois que o Windows Update atualizou o sistema o Windows Hello parou de funcionar, quando clico em Configurar Impressao Digital o Windows Hello mostra a mensagem "Algo nao deu certo" e o leitor de digitais nem acende paa que eu possa passar o dedo em cima dele e cadastar a digital. O que seve ter acontecido com o Windows Hello? Ou pode ser problema de hadware? 

[Rodolfo_A]

Oi cpatutta, 

Devido a essa nova atualização liberada pela Microsoft algumas funções de vários notebooks pararam de funcionar, em alguns casos o problema foi resolvido com a Formatação.

Neste cao volte as configurações anteriores ao problema, pode ser que o Windows Hello volte a funcionar:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Windows.

Se pedir escolha a unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de Restauração.

Escolha uma data anterior ao problema e avance.

O notebook será reiniciado.

Assim que concluir veja se voltou a funcionar.

[cpatutta]

Mas se eu restaurar o sistema perderei as atualizacoes que foa instaladas e logo em seguida o Windows Update vai indicar que  existem novas atualizacoes, alem disso acho que sempre seria bom mante o sistema atualizado, ate por questoes de seguranca, esses dias mesmo vimos aquele virus que enviaram e pegaram varias maquinas que nao tinham o sistema atualizado, inclusive gandes empresas, por isso eu precisaria de uma solucao que fosse compativel com as atualizacoes, ou seja, que o Windows Hello funcione mesmo com as atualizacoes, se acaso voce souber de alguma forma ou a HP ja tiver encontrado essa solucao eu agradeco.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi cpatutta, 

Veja se consegue resolver o problema com esses dois procedimentos, um seria reverter o driver do Leitor Biométrico e o segundo reinstalar o driver.

Primeiro clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Em Dispositivos Biométricos você vai encontrar o Leitor.

Clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.

Clique na Guia Driver e depois no Botão Reverter.

Ao concluir  reinicie o notebook.

Caso não funcione, reinstale o driver do Leitor Biométrico:

Validity Fingerprint Sensor Driver

[cpatutta]

Muito obrigado pela ajuda, Rodolfo! 

Fiz o primeiro procedimento que voce passou e funcionou perfeitamente.

Valeu!

[Rodolfo_A]

Oi cpatutta, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Tenha um ótimo final de semana.

Abraços.