cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Tutor
Tutor
8 5 0 3
Mensagem 1 de 6
3.702 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

HP Envy 17-j020us E0K82UA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Possuo um HP Envy 17-j020us E0K82UA com leitor de digitais mas depois que o Windows Update atualizou o sistema o Windows Hello parou de funcionar, quando clico em Configurar Impressao Digital o Windows Hello mostra a mensagem "Algo nao deu certo" e o leitor de digitais nem acende paa que eu possa passar o dedo em cima dele e cadastar a digital. O que seve ter acontecido com o Windows Hello? Ou pode ser problema de hadware? 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

Oi cpatutta

 

Veja se consegue resolver o problema com esses dois procedimentos, um seria reverter o driver do Leitor Biométrico e o segundo reinstalar o driver.

 

Primeiro clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Em Dispositivos Biométricos você vai encontrar o Leitor.

Clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.

Clique na Guia Driver e depois no Botão Reverter.

Ao concluir  reinicie o notebook.

 

Caso não funcione, reinstale o driver do Leitor Biométrico:

 

Validity Fingerprint Sensor Driver

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

Oi cpatutta

 

Devido a essa nova atualização liberada pela Microsoft algumas funções de vários notebooks pararam de funcionar, em alguns casos o problema foi resolvido com a Formatação.

 

Neste cao volte as configurações anteriores ao problema, pode ser que o Windows Hello volte a funcionar:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Windows.

Se pedir escolha a unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de Restauração.

Escolha uma data anterior ao problema e avance.

O notebook será reiniciado.

 

Assim que concluir veja se voltou a funcionar.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
8 5 0 3
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

Mas se eu restaurar o sistema perderei as atualizacoes que foa instaladas e logo em seguida o Windows Update vai indicar que  existem novas atualizacoes, alem disso acho que sempre seria bom mante o sistema atualizado, ate por questoes de seguranca, esses dias mesmo vimos aquele virus que enviaram e pegaram varias maquinas que nao tinham o sistema atualizado, inclusive gandes empresas, por isso eu precisaria de uma solucao que fosse compativel com as atualizacoes, ou seja, que o Windows Hello funcione mesmo com as atualizacoes, se acaso voce souber de alguma forma ou a HP ja tiver encontrado essa solucao eu agradeco.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

Oi cpatutta

 

Veja se consegue resolver o problema com esses dois procedimentos, um seria reverter o driver do Leitor Biométrico e o segundo reinstalar o driver.

 

Primeiro clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Em Dispositivos Biométricos você vai encontrar o Leitor.

Clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.

Clique na Guia Driver e depois no Botão Reverter.

Ao concluir  reinicie o notebook.

 

Caso não funcione, reinstale o driver do Leitor Biométrico:

 

Validity Fingerprint Sensor Driver

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
8 5 0 3
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

Muito obrigado pela ajuda, Rodolfo! 

Fiz o primeiro procedimento que voce passou e funcionou perfeitamente.

Valeu!

 

 

 

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Windows Hello parou de funcionar apos atualizacao do Windows Update

Oi cpatutta

 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

 

Tenha um ótimo final de semana.

 

Abraços.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação