Windows Original

[jsinacio]

Boa tarde.

Ganhei esse note de minha filha, com tudo original (manuais, cabos adicionais, etc...).  No entanto, não havia o CD de instalação do Windows.

Tive problema com HD e tive que trocar.  Como não havia o CD de recuperação, instalei a mesma versão (Home Basic) e indiquei minha chave do produto (consta na etiqueta colada no note).  Estou recebendo a mensagem de que não é original.

Procurando por aqui, achei o nome e o número de telefone de uma empresa que seria a responsável por esse tipo de ocorrência junto à HP.  Fiz contato mas, incrivelmente, após passar à pessoa o código do produto, a mesma me disse que não havia essa versão disponível. 

Como devo proceder?

Inácio

[Fabio_L32]

OLá @jsinacio ,

Agradecemos pela postagem.

Neste caso, existia a opção do recovery pelo F11 na qual o cliente cria o pen drive. Não ocorrendo, a partição acabou sendo formatada.

Pode se quiser, fazer a aquisição do sistema original do produto

https://support.hp.com/us-en/document/c00874303?docNotFound=true

Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

Att, 

[jsinacio]

Foi exatamente essa a empresa com a qual eu fiz contato e digo no post inicial.  Eles dizem que não há o Windows para o meu computador.

De qualquer forma, obrigado.

[Fabio_L32]

Ola @jsinacio ,

Veja com o suporte corporativo de Notebooks e verifique com eles o processo do envio de mídias de acordo com o post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Solicita%C3%A7%C3%A3o-e-Envio-de-M%C3...

No aguardo

Att,

[jsinacio]

Obrigado, mas havia ligado também para esse número e o atendimento é apenas para produtos em garantia, sendo resolvido aqui os demais.

Sigo tentando...

[Fabio_L32]

Olá @jsinacio ,

Neste caso então, a aquisição do sistema passa a ser de sua preferencia.

Att,