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Windows Original
em 30-04-2019 12:31 PM
Boa tarde.
Ganhei esse note de minha filha, com tudo original (manuais, cabos adicionais, etc...). No entanto, não havia o CD de instalação do Windows.
Tive problema com HD e tive que trocar. Como não havia o CD de recuperação, instalei a mesma versão (Home Basic) e indiquei minha chave do produto (consta na etiqueta colada no note). Estou recebendo a mensagem de que não é original.
Procurando por aqui, achei o nome e o número de telefone de uma empresa que seria a responsável por esse tipo de ocorrência junto à HP. Fiz contato mas, incrivelmente, após passar à pessoa o código do produto, a mesma me disse que não havia essa versão disponível.
Como devo proceder?
Inácio
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Windows Original
em 30-04-2019 02:22 PM
OLá @jsinacio ,
Agradecemos pela postagem.
Neste caso, existia a opção do recovery pelo F11 na qual o cliente cria o pen drive. Não ocorrendo, a partição acabou sendo formatada.
Pode se quiser, fazer a aquisição do sistema original do produto
https://support.hp.com/us-en/document/c00874303?docNotFound=true
Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br
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Windows Original
30-04-2019 03:34 PM - editado 30-04-2019 03:35 PM
Foi exatamente essa a empresa com a qual eu fiz contato e digo no post inicial. Eles dizem que não há o Windows para o meu computador.
De qualquer forma, obrigado.
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Windows Original
em 30-04-2019 04:01 PM
Ola @jsinacio ,
Veja com o suporte corporativo de Notebooks e verifique com eles o processo do envio de mídias de acordo com o post abaixo:
No aguardo
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Windows Original
em 30-04-2019 05:40 PM
Obrigado, mas havia ligado também para esse número e o atendimento é apenas para produtos em garantia, sendo resolvido aqui os demais.
Sigo tentando...
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Windows Original
em 02-05-2019 08:12 AM
Olá @jsinacio ,
Neste caso então, a aquisição do sistema passa a ser de sua preferencia.
Att,
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