Windows

[Vania9lima]

Bom dia!
Após ligar meu notebook, dia 13 de junho, do presente mês, fui apresentada a uma tela azul do Windows, está dizia que não era possível restaurar o Windows.
Já tentei de tudo, não deu certo. Isso aconteceu após uma atualização do Windows 10, não autorizada por mim.
Hoje, meu notebook não ligou, está com a bateria com carga total.
Peço a resposta o mais rápido possível, pois preciso dele para trabalhar.

[Fabio_L32]

Olá @Vania9lima ,

Agradecemos pela postagem,

Por gentileza, como não liga, piscam led´s no painel como o "caps lock + num lock" ?

No aguardo

Att, 

[Vania9lima]

Não, ele não liga.
Não dá sinal de nada, liguei no suporte, mandaram eu resetar ele, porém não tive resposta.

[Fabio_L32]

Olá @Vania9lima ,

Tente um Cold Reset:

- Remova a Bateria e a Fonte 

- Segure o Botão de Power por 1 minuto

- Recoloque os acessórios

- Tente ligar

No aguardo dos testes

Att, 

[Vania9lima]

Já fiz isso

[Vania9lima]

Não deu certo, não tenho mais resposta da máquina.

[Fabio_L32]

Olá @Vania9lima ,

Te recomendo então levar a um assistente técnico para análise

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

Att

[Vania9lima]

Porém, não vou pagar, pelo que vejo é um vício oculto, portanto a HP deve me ressarcir do vício. Art. 26, parágrafo 3 do Código de Defesa do Consumidor.

[Vania9lima]

Obrigada pela atenção!

[RoseliS]

Olá Vania9lima!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS