bateria conectada mas não carrega

[Marisohnuki]

meu computador desligou depois de eu usar a bateria até o final, depois quando eu conecto na tomada não carrega mais.

Aparece conectada, mas sem carregar.

[Matheus_H]

Olá Marisohnuki

Qual o modelo do seu equipamento?

[Marisohnuki]

HP ENVY Sleekbook 4 PC

Windows 10 Home Single Language 64 bits 

[Matheus_H]

Olá 

Verifique se ao inserir o Adaptador AC o equipamento acende  algum LED indicador.

Geralmente esta indicação "conectada, mas sem carregar" ocorre quando há alguma falha na bateria do equipamento.

Tente executar os procedimentos listados no link: Testar e calibrar a bateria

[Marisohnuki]

a luz branca ao lado do conector do carregador fica ligada.

já fiz o teste da bateria, HP Hardware Diagnostics aparece cancelado, não conclui.

já o teste no HP Support Assistant dá estado atual desconhecido

[Matheus_H]

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com suporte para que seja feita a verificação dos drivers e alguns testes mais específicos.

Em garantia 

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