desconfiguração de teclado

[Lala-2202]

Tenho um note HP Pro x2 612 G2 á menos de dois anos e é a segunda vez que preciso levar na assitencia tecnica autorizada HP para formatar o note devido a um erro que desconfigura o teclado e a tecla do (ponto de interrogação) vira um + (mais). o porque acontece isso...

se eu mudo so a configuração do idioma para ABNT 2 não mantem. 

a dificuldade que pouco se fala deste modelo no Brasil. 

obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi, Lala-2202, 

Pode ser que o problema esteja no teclado e não na configuração, pode acontecer das funções se misturarem ou parecem de funcionar por falha física.

Reinstale o driver do teclado e veja se volta ao normal:

Clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o teclado e clique no sinal ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver do teclado e depois Desinstalar.

Reinicie o notebook.

O teclado será reinstalado automaticamente.

Faça o teste do teclado pelo BIOS.

Reinicie o equipamento e fique pressionando a tecla F2 para entrar no modo de teste.

Faça o teste com o Teclado e veja se apresenta algum problema.

[Lala-2202]

Olá, Rodolfo_A

Obrigada pelas informações!

na parte da BIOS nao consegui. desinstalei o teclado e ao reiniciar o note o teclado ja estava instalado e mesmo precionando F2 nao consegui fazer o teste. 

como faço (Pergunta)

quando este problema comecou a aprecer o note estava na garantia. 

obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi, Lala-2202, 

Instale esse programa para realizar os testes:

HP PC Hardware Diagnostics

Mas como está fora de garantia, recomendo levar para um técnico dar uma olhada, se não tiver uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia