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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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RoseliS
Olá washigton!
Chegou a atualizar os drivers pelo site HP?
Verifique no gerenciador de dispositivos se há algum conflito de driver. Se tiver, clique com o botão direito do mouse e desinstale, reinicie o PC para instalar novamente e corrigir o erro.
Se persistir e você já recuperou o sistema de fábrica, pode ser falha física.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
RoseliS
Então, neste caso, se trata de falha física.
O equipamento está em garantia de fábrica?
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
RoseliS
Ok washigton.
Se precisar, consulte as Centrais de assistências abaixo.
Elas irão lhe indicar uma unidade em sua cidade ou ofertar o serviço por Correios.
TSI Informática
Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/contato/
Compway Informática
Tel: 11 3463 7353
http://compway.com.br/site/contato/
SMS
Tel: (11) 2078 9999
Opção: 7.7
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