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Solucionado!
Olá @Thália, boa tarde amiga !
Esse Fórum é destinado a pessoas que possuem produtos HP.
No caso, seu produto é um Dell I15-3567-A10P que é concorrente da HP.
Recomendo que acesse o site do fabricante para obter o suporte necessário:
https://www.dell.com/pt-br?c=br&l=pt&s=gen&mp=www.dell.com.br/&redirect=1
Caso adquira algum produto HP no futuro e necessite de qualquer tipo de apoio, por gentileza retorne para que possamos lhe ajudar no que for preciso.
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Lhe desejo uma excelente semana !
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