meu notebook G42-250BR está desligando frequentemente

mirianbrasil · ‎24-12-2015

Meu computador começou a desligar=se sozinho há um ano. Encaminhei para um técnico que reinstalou todo o pc e nada foi verificado de errado. Não uso a bateria e o mantenho conectado na energia elétrica.

O problema se repete agora, com maior frequencia e normalmente em sites de jogos.

Não encontro solução para o problema e preciso de ajuda, pois a máquina sempre foi perfeita para o uso cotidiano e se mantem atualizada em termos de recursos, visto o tempo que a possuo (5 anos)

alguém teria uma solução para indicar ou melhor, indicar o que está ocorrendo e como devo proceder para o problema não persistir?

Ronaldo_Ferr · ‎28-12-2015

Maravilha Miriam...maravilha !

Acredito que esse seja o caminho da solução desse inconveniente.

Compreendo bem você, a criançada quer mais saber de brincar com jogos mesmo, tranquilo.

Bem...avalie direitinho como ficará o funcionamento e qualquer dificuldade que tenha, pode me avisar.

Caso o problema seja solucionado amiga...marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana e próspero ano novo !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎24-12-2015

Oi Mirian, boa tarde amiga !

Se recorda se o técnico que viu seu equipamento chegou a realizar atualizações, por exemplo da BIOS ?

Caso não tenha, sugiro a ti que faça a atualização da BIOS do equipamento:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp52501-53000/sp52604.exe

Basta baixar o programa e executar no note ok, feita a atualização reinicie ele.

Após reiniciar, faça download da ferramenta de diagnóstico:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp52001-52500/sp52407.exe

Avalie se ela acusará algum erro.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza amiga...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

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mirianbrasil · ‎25-12-2015

Caro Ronaldo!

Executei suas soluções e achei muito pertinenentes, porém ao testar usando um site de jogos, novamente desligou!

Essa máquina tbém é usada por duas crianças, que agora nas férias, ficam mais tempo por aqui jogando.

Bem, observei na semana passada um programa instalado chamado Winzipper. Já tentei desistalar diversas vezes, mas é lutar em vão. Pesquisei na internet e me parece ser virus. Pode ser isso que está causando problemas na máquina?

Uso como antivirus o Microsoft Essentials.

De todo modo, agradeço demais sua prestativa atenção!

mirianbrasil · ‎26-12-2015

Depois de tuas orientações executadas e sem ter o resultado esperado, fiz novas tentativas que, até o momento vem dando certo.

Primeiro instalei o silverlight-x64.exe e a ferramenta de diagnósitco de memória do windows... nada mudou. novamente o note desligou e aqueceu e travou e enfim, não foi a solução.

depois instalei o windows 10 e um tal de driver restore. Neste caso, até o momento, parece solucionado o problema.

Já estou usando há uma meia hora em jogos, a tela não travou mais despixelida, sem zunidos loucos, e não desligou mais mesmo. Aparentemente está até mais rápido depois do Driver Restore HP. penso que foi a solução!

Vou continuar usando e se voltar o problema comunico aqui, ou darei por solucionado o caso.

Assim espero de verdade...

Ronaldo_Ferr · ‎28-12-2015

Maravilha Miriam...maravilha !

Acredito que esse seja o caminho da solução desse inconveniente.

Compreendo bem você, a criançada quer mais saber de brincar com jogos mesmo, tranquilo.

Bem...avalie direitinho como ficará o funcionamento e qualquer dificuldade que tenha, pode me avisar.

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Lhe desejo uma excelente semana e próspero ano novo !

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mirianbrasil · ‎31-12-2015

Aparentemente resolvido, mas hoje voltou a desligar... duas vezes já... de todo modo o pc está bem mais rápido, tudo funcionando muito melhor... darei por resolvido, ainda assim, pq realmente já é possível us-alo novamente, por muito mais tempo e com frequência.

Boas festas caríssimo e um 2016 repleto de trabalho com retorno positivo!

Muito obrigada por toda sua atenção!