problemas ao ultilizar o laptop quando em carregamento

[camilaribeiro]

eu estou tendo problemas com meu notebook, tenho a 2 meses comprei pelo extra, e toda vez que ele esta ficanso sem bateria e eu coloco pra carregar, nao posso assistir qualquer tipo de video pois ele trava como um dvd arranhado em um aparelho de dvd comum, o fato e que toda vez q ele ta carregando e eu estou vendo videos no you tube ou filme em qualquer site, ele trava totalmente e tenho que desligar pelo botao on,off  ai tenho que esperar a carga total para continuar vendo o filme o video,  antes nao me incomodava, eu esperava carregar so que agra estou viciada numa serie e so da p ver 2 episodeos e meio(82 min) e ta um **bleep** ter q esperar carregar pra continuar assistindo, e esses dias ele desligou sozinho e quando liguei denovo apareceu a tela de boot, eu quase infartei achando que perdi todas as fotos e videos salvos no hd, esta na garantia ainda, so que eu preciso dele tododia e nao queria mandar pra assistencia se eu puder resolver, pois assistencias sempre demoram pra devolver o produto, preciso muito da opiniao de alguem, se compensa mandar pra assistencia ou se e algo facil de resolver, obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi camilaribeiro, 

O problema começou depois de alguma atualização do Sistema?

Desde quando está com essa falha?

Faça um teste no HD e veja se não está com problema, é bem simples, reinicie o equipamento e fique pressionando a tecla F2 para entrar no menu de teste, faça os dois teste com o Hard Drive (HD) o curto e o longo.

Se aparecer algum Id de erro, anote e me informe.

Use também esses dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, se for algum problema de driver desatualizado esses dois programas irão encontrar e disponibilizar drivers mais atuais e que estão faltando, instale e veja se volta ao normal.

[camilaribeiro]

muito obrigado por me responder e tentar me ajudar , mas vc poderiua me explicar melhor, passo a passo de como devo fazer esse processo, nao intendo muito, e meu laptop o que mais me preocupo sao as coisas que estao salvas nele, nao consigo fazer um backup to com problemas, o problema maior que ele apresenta e travar quando estou vendo videos ligado na tomada, entao se puder me ajudar me explicando com mais detalhes,  eu agradeco muito!

[Rodolfo_A]

Oi camilaribeiro, 

O teste do HD seria para ver se não é ele que está causando os problema, se for terá que trocar por um novo, para fazer o teste é só reiniciar o notebook, assim que a tela acender fique pressionando a tecla F2 até aparecer o menu de testes, lá você vai encontrar o Hard Drive (HD) é só escolher as duas opções de testes e pressionar enter para iniciar.

Assim que concluir, se estiver com problemas, será exibido um código, anote e me informe.

Já os programas que passei, é só instalar e depois pressionar o botão Scan, eles dois irão verificar no notebook se algum driver está desatualizado ou faltando, se aparecer, clique em Instalar ou Download, se na tela aparecer para reiniciar o computador não aceita, só clicar em não, instale todos que aparecerem, depois é só reiniciar o equipamento e ver e irá travar ou não.

E para fazer o backup recomendo fazer assim que ligar o notebook, e ir aos poucos transferindo os arquivos para um HD externo, pendrive ou cartão de memória para ter tudo salvo, caso ocorra algum problema com o HD.