problemas de tela preta

[CassianoBueno]

Ola Estou COm um problemas de tela preta quando vo ligar o notebook ,na parte quando fala "Bem vindo" ai quando vai entra na area de trabalho a tela fica preta ai demora quaze 1 hora pra aparecer a area de trabalho ,meu notebook estar na garantia,e fiz UEFI "Sistem  extensive test" demoro 3 horas so que passo em tudo nao encontro erro ai queria saber oque posso fazer alem disso .?

Obrigado...

[EGoJr]

Boa tarde, CassianoBueno

Seja bem-vinda!

Solicito efetuar um teste em modo de segurança.

1 - Desligar o Notebook normalmente pelo Windows.

2 - Pressionar o botão ligar/desligar.

3 - Imediatamente após ligar, pressionar simultaneamente as teclas [Shift] + [F8].

4 - Verificar se ocorre o mesmo problema.

5 - Postar o resultado.

Aguardo retorno.

Respeitosamente,

E.Go.Jr.

[CassianoBueno]

Nao conseguir fazer isso ai ,não deu em nada continua a mesma coisa se eu restaurar para quando veio de fabrica perco a garantia ? E melhor restaurar que acaba com isso

Meu notebook nem tem 5 meses de uso então ta na garantia extendida ai fico com medo de perde

[EGoJr · Accepted solution]

Prezada CassianoBueno

Efetuar a restauração do Sistema Operacional de Fábrica, não implica em perda de Garantia.

Havendo mais alguma solicitação, favor retornar.

No aguardo.

Respeitosamente,

E.Go.Jr.