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problemas de tela preta

PC Notebook HP 14-d030br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Ola Estou COm um problemas de tela preta quando vo ligar o notebook ,na parte quando fala "Bem vindo" ai quando vai entra na area de trabalho a tela fica preta ai demora quaze 1 hora pra aparecer a area de trabalho ,meu notebook estar na garantia,e fiz UEFI "Sistem  extensive test" demoro 3 horas so que passo em tudo nao encontro erro ai queria saber oque posso fazer alem disso .?

 

Obrigado...

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problemas de tela preta

Prezada CassianoBueno

 

Efetuar a restauração do Sistema Operacional de Fábrica, não implica em perda de Garantia.

 

Havendo mais alguma solicitação, favor retornar.

 

No aguardo.

 

Respeitosamente,

 

E.Go.Jr.

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problemas de tela preta

Boa tarde, CassianoBueno

 

Seja bem-vinda!

 

Solicito efetuar um teste em modo de segurança.

 

1 - Desligar o Notebook normalmente pelo Windows.

 

2 - Pressionar o botão ligar/desligar.

 

3 - Imediatamente após ligar, pressionar simultaneamente as teclas [Shift] + [F8].

 

4 - Verificar se ocorre o mesmo problema.

 

5 - Postar o resultado.

 

Aguardo retorno.

 

Respeitosamente,

 

E.Go.Jr.

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problemas de tela preta

Nao conseguir fazer isso ai ,não deu em nada continua a mesma coisa se eu restaurar para quando veio de fabrica perco a garantia ? E melhor restaurar que acaba com isso

Meu notebook nem tem 5 meses de uso então ta na garantia extendida ai fico com medo de perde
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