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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Solucionado!
som inoperante
em 29-05-2018 07:57 AM
meu notebook funcionava perfeitamente com o windows 10 (original - aquele que a microsoft liberou gratuitamente logo apõs seu lançamento), era rápido e eficiente, até que tive a infeliz idéia de atualiza-lo para o Win 10 - 1803.
A partir daí o note ficou mais lento e o pior o som não funciona,
Já executei todas as recomendações por onde surfei e nada.
Você olha o status do driver (IDT) diz que estou com a última versão e que está funcionando normalmente, só que não funciona, nem com o som interno e nem externo.
Aparece o ícone com um bolinha vermelha e um "x" no meio, quando você clica sobre o ícone do som com a tecla direita do mouse, aparece um retângulo preto com os dizeres:
Speaker Setup (UNKNOWN) - off
Sound
'Troubleshoot sound problems
Qdo executo este último item me dá a seguinte mensagem de erro:
Audio playback diagnostic
C:\WINDOWS\Diagnostics\Index\AudioPlaybackDiagnostic.xml
0x800706BE
Engine
Hpenvy (nome do computador)
Elevated
Já tentei praticamente de tudo para resolver o erro em questão, mas o problema persiste.
Peço Help para os profissionais de plantão.
Grato
Luiz Alberto
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
som inoperante
em 04-06-2018 10:35 AM
Oi lpinarel!
Sim, problema na atualização da nova versão.
Mas, realize uma limpeza de disco para remover arquivos das instalações anteriores que possa estar causando o erro. depois tente atualizar novamente.
Se o erro persistir, instale o sistema de fábrica e deixe para realizar a atualização depois que a Microsoft fizer as correções da nova versão.
1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;
2. No Menu Executar digite CleanMgr e clique em Ok;
2. Clique em Limpar Arquivos do Sistema;
3. Selecione a unidade em que o sistema está instalado;
4. Habilite todas as opções e clique em Ok;
5. Aguarde a conclusão e reinicie o sistema.
Realize atualização seguindo as orientações do artigo Atualizando para o Windows 10 April 2018 Update.
Roseli S.
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Solucionado!
som inoperante
em 30-05-2018 09:27 AM
Olá lpinarel!
Você testou reverter o driver de áudio no Gerenciador de Dispositivos?
Se sim, teste restaurar para uma data anterior para ver se corrige o erro, e depois você escolhe fazer a atualização do Windows agora ou depois que a Microsoft fazer as correções.
Restaurar o Sistema a uma data anterior:
- Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Restauração do Sistema, escolha uma data e prossiga com os passos de restauração.
Roseli S.
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Solucionado!
som inoperante
em 30-05-2018 06:46 PM
Oi Roseli5,
A cópia anterior que eu tenho é exatamente a da versão original, com a qual tive problemas; achei que atualizando a versão meus problemas estariam resolvidos e realmente foram, só não contava com os problemas da versáo 1803.
E o problema que quando peço para fazer update do windows 1803 me aparece o erro:
WINDOWS UPDATE
ERROR ENCOUNTERED
We'll continue to check daily for newer updates.
"We couldn't connect to the update service. We'll try again later, or you can check now. If it still doesn't work, make sure you're connected to the Internet."
E estou conectado na internet, sem problemas???
---------------------------------------------------------------------------
Minha pergunta é: O problema, pelo que entendi, é da versao 1803 do Windows, ou seja, é da Microsoft?
Se você me responder de forma positiva, terei que voltar com a versão antiga, porque não dá para ficar sem som.
---------------------------------------------------------------------------
Grato pela sua atenção.
Luiz Alberto
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Solucionado!
som inoperante
em 04-06-2018 10:35 AM
Oi lpinarel!
Sim, problema na atualização da nova versão.
Mas, realize uma limpeza de disco para remover arquivos das instalações anteriores que possa estar causando o erro. depois tente atualizar novamente.
Se o erro persistir, instale o sistema de fábrica e deixe para realizar a atualização depois que a Microsoft fizer as correções da nova versão.
1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;
2. No Menu Executar digite CleanMgr e clique em Ok;
2. Clique em Limpar Arquivos do Sistema;
3. Selecione a unidade em que o sistema está instalado;
4. Habilite todas as opções e clique em Ok;
5. Aguarde a conclusão e reinicie o sistema.
Realize atualização seguindo as orientações do artigo Atualizando para o Windows 10 April 2018 Update.
Roseli S.
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Solucionado!
som inoperante
em 04-06-2018 06:26 PM
Fiz tudo conforme você orientou e continuo com os mesmos problemas.
Vou fazer como falou, retornar a versão de fábrica e aguardar a correção da versão 1803.
De qq modo agradeço pela atenção.
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Solucionado!
som inoperante
em 05-06-2018 09:49 AM
Ok lpinarel!
Qualquer outra novidade, posto aqui para você.
Roseli S.
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