tela clareando, notebook muito lento, blue screen

[Renatacr]

Boa tarde pesssoal, 

Há menos de 1 ano, a tela do notebook clareava do nada, as letras iam se apagando, durava uns 15 segundos e voltava ao normal. Isso acontece geralmente umas 5 vezes no mes. Com 1 ano de uso, começou a travar, após umas 2 hrs ligado. Tudo ficava muito devagar, mensagens de que o programa não estava respondendo apareciam com frequência. A única solução era desliga-lo, esperar umas 3 hrs, e liga-lo novamente para voltar ao normal. Desligamentos inesperados de Blue Screen também começaram a aparecer. Gostaria de uma solução para todo esse problema. Grata.

OBS.: nome do produto: windows 7 home basic OA LATAM

           numero do produto.: x16-96086

[Deerick]

Ola

Seu equipamento é de outro pais correto?

Nao sei se é o mesmo procedimento dos que equipamentos HP Brasileiros mais vamos la.

Ligue o equipamento e pressione varias vezes a tecla ESC. Aparecera Start Up Menu com varias opções.

Clique em F10. BIOS Setup.

Clique 2 vezes com a seta direcional direita ate chegar em Diagnostic.

Aperte enter na opçao Primary Hard Disk Self Test.

Por estar travando o seu equipamento esse teste ira verificar o seu disco rigido.

Se em algum momento a tela escurecer ou tiver qualquer oscilação nesse local (BIOS) é uma falha da tela.

Se o equipamento apresentar falha no disco rigido. Sera uma segunda falha.

Caso nao ocorra nenhum dos 2 aconselho a realizar a recuperacao do sistema original de fabrica pelo recovery que ira corrigir ambos. O travamento e a tela onde os drivers serao reinstalado.

Realize um backup e faça o recovery.

Att Cristian

Caso essa informação foi util clique na estrela Kudos como forma de agradecimento.

Obrigado

[Renatacr]

Então, ele é brasileiro sim. É um HP G42-440BR notebook PC, i3-370M, 3GB RAM, 500GB HDD. Além da tela clareando, do sistema lento e do bluescreen, ele também tem desligado sozinho, do nada, quando está somente na bateria. Só retorna se liga-lo na tomada, mesmo acusando 50% de bateria ainda. E nao dá nenhum sinal de bateria fraca antes de desligar.

devo seguir esse mesmo procedimento?

[Deerick]

Ola.

Sim siga esse procedimento.

Qualquer erro decorrente na BIOS é falha .

A tela da BIOS é um programa da placa mae nao relacionada ao Sistema Operacional (Windows).

Se a tela clarear ou Desligar o equipamento nessa tela. Falha no equipamento.

Se estiver dentro da garantia entre em contato com a HP 0800 709 7751

Caso estiver fora da garantia verifique a autorizada mais proxima.

Para a sua bateria siga esse procedimento:http://support.hp.com/pt-pt/document/c00868036

Caso houver alguma falha informe o codigo aqui no forum por gentileza.

Att Cristian

Se essa inforamção foi util clique em Kudos como forma de agradecimento.

Obrigado.

[JessikaA]

Olá Renatacr, o problema de seu equipamento foi solucionado? Poste aqui o resultado se possível. E se já estiver tudo normal, clique na opção de tópico solucionado. :smileywink:

Grata pela atenção!

[Renatacr]

Olá, nao respondi antes porque estava viajando. Então, fiz o procedimento que voces me indicaram, e deu tudo normal.  Logo, teria que fazer o recovery, como faço? Eu achei a pasta do recovery aqui no notebook, mas nao sei como fazer..

[JessikaA]

Obrigada pela resposta. Essa documentação mostra o passo a passo de como executar o recovery em seu equipamento. Lembrando apenas a necessidade de fazer o backup dos arquivos antes da recuperação. Peço que se possível clique na opção de tópico solucionado.

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

Qualquer dúvida retorne aqui que te auxiliamos.

[Renatacr]

Muito obrigada pela atenção! :smileyhappy:

[JessikaA]

De nada. :smileywink: Qualquer dúvida é só retornar aqui que te auxiliamos. E se julgar que todas as dúvidas já foram sanadas, clique na opção de tópico solucionado por favor.

Abraço.

:smileyhappy:

[Renatacr]

Aonde fica essa opção de tópico solucionado? Não to achando.. rss