tela de notebook apagada

[AL2018]

  EStou com um problema no meu notebook HP pavilion dv4-2040br, ao ligar ele aparece a tela de inicio do windows, mas depois a tela apaga, fica totalmente apagada, mas o processador ligado. Pensei que o problema fosse a bateria, comprei uma bateria nova e o problema continua.. Já fiz a restauração para um ponto de restauração em dia anterior, mas não resolve...

Ele só funciona "normalmente" quando seleciono o modo de inicio de segurança ou prompt de comando, no modo normal, inicia o windows e apaga a tela...  Podem me ajudar por favor com alguma orientação, informação?

Muito Obrigado !

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, AL2018, 

Infelizmente neste caso você terá que formatar o notebook.

Como você tem acesso ao modo de segurança faça um backup de seus arquivos para não perder nada e depois formate.

Você tentou restaurar a Inicialização do Windows para tentar resolver?

Antes veja se consegue resolver assim, entre no BIOS, reinicie e fique pressionando a tecla F10, ao entrar no BIOS pressione a tecla F9 para restaurar os padrões e depois F10 novamente para salvar e sair, o notebook será reiniciado, veja se entra no Windows normalmente.

[AL2018]

eu fiz os procedimentos, mas não resolveu o problema, fiz um teste com um monitor de desktop ligado ao notebook, e funciona, então acredito que o problema seja com a tela do notebook...

Podem me informar por favor os endereços de assistências técnicas autorizadas HP  para notebooks em São Paulo ?

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, AL2018, 

Neste caso, entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

HB informática - Telefone: (11) 2023-6200

[AL2018]

obrigado Rodolfo !

[Rodolfo_A]

Oi, AL2018, 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.