tela preta ao iniciar

Arianefg · ‎08-03-2019

Ao iniciar o notebook ele apresenta uma mensagem avisando que foi desligado de forma errada. Ao apertar a tecla enter ele fica parado na tela preta, somente com os leds ligados. resolvi fazer uns testes e quando testei o drive, apareceu o seguinte erro

short DST; failed

failure id; mo663r-6aj9j2-fegk1f-60rw03

e uma mensagem indicando que eu visitasse o site ' techcenter'

qual seria a possivel solução

Fabio_L32 · ‎08-03-2019

Olá @Arianefg ,

Agradecemos pela postagem,

O erro em si, trata-se de uma falha em trilha do HD ou HD danificado.

Terá que realizar a troca do mesmo

Produto em garantia ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Arianefg · ‎08-03-2019

Olá, não está em garantia. Minha preocupação maior é perder todos os documentos. será possível recuperar?

Fabio_L32 · ‎08-03-2019

Olá @Arianefg ,

Veja se ao resetar, o mesmo volta a funcionar. Em caso positivo, faça o backup

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Arianefg · ‎13-03-2019

Resetar?? Não entendi

Fabio_L32 · ‎14-03-2019

Olá @Arianefg ,

Seria reinciar o equipamento, ligar e desligar.

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Arianefg · ‎14-03-2019

Ele não funciona mesmo... sempre que eu ligo, para na tela com o erro, aperto a tecla enter, o windows começa a iniciar mas para na tela preta

Fabio_L32 · ‎14-03-2019

Olá @Arianefg ,

Neste caso então, o HD está com falha ou a trilha corrompeu.

O produto está em garantia ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Arianefg · ‎14-03-2019

não está em garantia. Minha preocupação maior é perder todos os documentos. será possível recuperar?

Fabio_L32 · ‎15-03-2019

Olá @Arianefg ,

Veja com os assistentes abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.