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OLá @Juliana_silva10 ,
Agradecemos pela postagem,
HOuve recentemente alguma alteração de Hardware ou software ?
Traz algum erro antes de desligar ?
No aguardo
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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Olá @Juliana_silva10 ,
Por favor, percebe se ele apresenta aquecimento antes do desligamento ?
No aguardo
Att,
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OLá @Juliana_silva10 ,
Neste caso pode ser algo físico
Produto em garantia ?
No aguardo
Att,
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