Olá IgorCarneiro,
Primeiramente execute "Desmagnetização" (Irá eliminar energia estática concentrada na placa mãe do equipamento) e “Redefinição da BIOS”:
1. Desligue o equipamento, remova a bateria e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 20 segundos (sem soltar).
3. Reconecte cabo de energia e ligue o computador; após pressionar o botão do liga/desliga, pressione imediatamente a tecla ESC por quatro segundos.
4. Irá apresentar o menu de opções, neste selecione a Opção F10.
5. Ao entrar na página das informações da BIOS (dados da placa mãe) pressione a tecla "F9" e selecione a opção "yes" na caixa de dialogo e clique a tecla Enter. Assim será configurada ao padrão inicial de informações.
6. Depois de aplicado a reconfiguração, pressione a tecla "F10" e selecione a opção "yes", para sair da BIOS e reiniciar o equipamento.
Verifique se a tela fica preta com Led da tecla FIXA (CapsLock) piscando, se ocorrer conte quantas vezes pisca na sequência; se o seu computador congelar em uma tela preta com um cursor intermitente após inserir a senha do Windows execute o seguinte procedimento:
Na tela preta, pressione Ctrl, Shift, ESC para abrir a janela do Gerenciador de Tarefas.
1. Clique na guia Processos.
2. Procure por uma das tarefas a seguir ou ambas:
• Wrapper Run Once
• Wrapper Run Once (32 bits)
Clique com o botão direito do mouse na tarefa e, em seguida, clique no item Finalizar tarefa. O Windows deverá iniciar normalmente.
3. Na tela Inicial do Windows 8, digite Painel de Controle e clique em Painel de Controle na lista de resultados. Tecle “Windows” e “X” no menu que surge, clique em Painel de Controle nos resultados da pesquisa.
4. No Painel de Controle do Windows, vá para Programas e Recursos ou Adicionar/Remover Programas.
Remova qualquer um dos programas a seguir. Além disso, remova todos os outros programas suspeitos que não estiverem na lista.
Binkiland,SevenZip,Unchecky,Image Repair, SolutionReal, Vosteran, JetClean, Speed , Browser, Web Bar 2.0.5273.16044,mypcbackup,Speed Checker,Wincheck, Omega Plus, Spy Clear, Baidu. CCleaner,Word Proser, Optimizer Pro, Spyware Clear with PC Tech Hotline, WSE_Binkiland, Pepper Zip, Storm Watch, WSE_Taplika, Pro PC Cleaner, Strong Signal, WSE_Vosteran, Safe Search, Taplika.
Em seguida, use um antivírus ou software de prevenção contra malware para remover qualquer malware do computador.
Se o problema persistir, faça uma restauração total do sistema (infelizmente perderá seus dados).
“Restaurar PC”
1. Ligue o computador após pressionar o botão do liga/desliga, pressione imediatamente a tecla ESC por quatro segundos.
2. Irá apresentar o menu de opções, neste selecione a Opção F11 , selecione língua e surgirá tela com opções a qual clique em “Avançado” e depois “Recovery” escolha a opção de redefinir ao estado original de fábrica a “Recuperação do sistema” deixará seu PC como estava exatamente ao primeiro uso.
Observação: Faça a recuperação com carregador conectado na tomada e com bateria conectada ao PC.
Caso não solucione continue postando para novas orientações.
Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.
Agradeço antecipadamente.
