A Impressora HP3636 pula estágios na instalação

Silvelayne · ‎05-03-2019

Seguindo recomendação da HP à apresentação de problemas, desinstalei e instalei novamente o software da impressora. Mas durante o processo de instalação ela pulo o estágio onde configuro o equipamento sem fio ( ficando ela o tempo todo online)- Já segui todos os procedimentos que encontrei em abrir o gereciador de disposotivos- a impressora está lá- já desinstalei e instalei umas 5 vezes. já passei o scan doctor e ele pede pra fazer a atualização de software. Então não sei o que fazer. A impressora funciona com o USB mas não escaneia.

Fico no aguardo - deseperada

Ronaldo_Ferreir · ‎05-03-2019

Olá @Silvelayne , boa tarde !

Siga os passos do documento abaixo:

Impressoras HP - Instalar e conectar uma impressora HP (PCs, tablets e smartphones)

https://support.hp.com/br-pt/document/c04761708

Veja essa parte - E se a minha impressora não for encontrada ou conectada durante ou após a configuração?

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Silvelayne · ‎05-03-2019

Muito obrigada pelo seu retorno, mas já tentei este recurso e não funcionou

Ronaldo_Ferreir · ‎05-03-2019

@Silvelayne

Como não resolveu, faça um reset das configurações de rede da impressora, e depois tente configurar ela novamente:

Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Mantenha pressionados os botões Sem fio e Cancelar ao mesmo tempo até que a luz Alimentação pisque e aguarde até que a luz Sem fio pisque.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Silvelayne · ‎08-03-2019

fiz o reset das configuraçõex da impressora e depois meu Laptop nem conseguia acha-la pra tentar REFAZER as configurações. Instalei o HPsmart e a configurei com a rede WIFI. O windows acusa falta de driver. Mas não consigo instalar o driver também.