A escala da impressão não corresponde ao tamanho original. É cerca de 200% maior

[Marcodz]

Em alguns aplicativos o que é visualizado para a impressão na tela é ampliado em cerca de 200% para o papel inviabilizando a utilização. Por exemplo, não consigo imprimir um comprovante de pagamento do banco itaú, extrapola o tamanho do papel da selecionado. Não faz diferença se é via Wi-Fi ou USB.

[Rodolfo_A]

Oi Marcodz, 

Chegou a reinstalar o driver da impressora?

Esse problema ocorre com qualquer documento?

Reinstale apenas o driver de impressão:

Desconecte a impressora do computador e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois clique em Remover dispositivo.

Reinicie o computador.

Ligue a impressora e reconecte-a ao computador.

O driver será reinstalado automaticamente pelo sistema.

Mande imprimir algo e veja se volta a funcionar normalmente.

Mas se o problema persistir, use esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e corrigir falhas entre a impressora e o computador.

Se não resolver, reinstale o driver com esse driver mais recente:

HP Officejet Pro 8100

[Marcodz]

Boa tarde, Rodolfo.

Segui suas instruções mas o problema continua. 

Estou anexando a impressão do status da impressora, caso seja de alguma utilidade para vcs.

Estou usando Windows10 atualizado, I5 com 4GB de RAM.

Não é com todos aplicativos q o problema ocorre. O Word, por exemplo funiciona corretamente. Tive problemas com o aplicativo do Itaú e tb com o Corel Draw X8 suite. Em ambos os casos consigo contornar o problema fazendo a impressãoem PDF em seguida carregando o Acrobat Reader Versão 2018.011.20058 a impressão sae corretamente. O mesmo problema é verificado quando tento imprimiar algo a partir do meu celular Motorola E4, Android versão 7.1.1

Algo mais que possa tentar ou fornecer de informações que possam ajudar?

Agradeço antecipadamente a Atenção.

Marco.

[Rodolfo_A]

Oi Marcodz, 

Veja se atualizando o firmware da impressora volta a funcionar normalmente:

HP Officejet Pro 8100 ePrinter - N811a/N811d Firmware

Reset a impressora também:

1- Pressione o botão Power para desligar o produto.

2- Com o produto desligado, pressione juntos os botões Wireless e o botão Continuar, mantenha- os pressionados, ligue o equipamento novamente e aguarde 30 segundos, soltes os botões.

[Marcodz]

Caro Rodolfo, boa noite.

Estive fora por um tempo. Qdo retornei segui suas últimas instruções até atualizar o firmware.

O problema continuou, mas observei uma característica que não havia notado antes. A impressão em modo normal a impressão sai corretamente, em modo rascunho o problema continua.

Veja as impressões em anexo. São etiquetas que imprimo regularmente usando o Corel suite 12.

Com o problema sou obrigado a imprimir em PDF e depois para impressora com o Acrobat Reader.

Caso necessite que salve em outro formato para eventual debug, coloco-me à disposição.

Obrigado

Marco

[Rodolfo_A]

Oi Marcodz, 

 Veja se o problema é resolvido com a reinstalação do driver de impressão:

Primeiro deixa a impressora no modo rascunho.

Depois desconecte o cabo USB.

Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois em Remover Dispositivo.

Reinicie o computador.

Assim que iniciar, ligue a impressora e conecte ao computador.

O driver será reinstalado automaticamente.

Mande imprimir algo e veja se dessa vez funciona.

[Marcodz]

Caro Rodolfo_A,

Fiz o procedimento indicado por duas vezes, mas infelizmente não adiantou. O problema persiste.

Aguardo orientação.

Obrigado.

Marco

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Marcodz, 

Veja se instalando esse driver adicional volta a imprimir normalmente:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
 

[Marcodz]

Caro Rodolfo. Tudo bem?

Finalmente funcionou.

Acho que a mundança de liguagem fez perder alguns recursos mas está imprimindo corretamente.

Se houver alguma modificação no driver da 8100 gostaria de ser avisado e desde já coloco-me a disposição para eventuais testes que sejam necessários.

Obrigado.

Abraços.

Marco

[Rodolfo_A]

Oi Marcodz, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.