Atendimento Suporte 0800

[Tibb]

Infelizmente sou obrigado a utilizar o canal para reclamar do atendimento de um funcionário da HP que, durante a chamada, ao ser solicitado seu nome, recebi a informação que não "fazia parte do contrato" ele informar o nome". Acredito que ele estivesse sabendo do mal atendimento que estava prestando. A ligação foi realizada para o 0800 por volta das 15:30 e 15:45.

Lamentável.

[Tibb]

Prezados,

Há pouco tempo adquiri uma segunda impressora (já tenho uma LaserJetP1102w) para utilizar basicamente como scanner.

Fazendo teste hoje para resolver problemas com a instalação das 2 impressoras percebi que a deskjet simplesmente não imprime em preto. Entrei no site da HP, segui todos os procedimentos (teste, tirei e coloquei o cartucho, tentei a calibração dos cabeçotes mas como não existe a impressão do preto não foi possível) para a solucão do problema e nada. Recebi um nr de caso e liguei para o 0800 (pela 5ª vez). Fui muito mal atendido por um funcionário que se recusou a informar seu nome (já mencionado em outro post). Como devo proceder para resolver isso? Alguém pode me ajudar? No aguardo.

[Fabio_L32]

Olá @Tibb ,

Agradecemos pela postagem,

A Comunidade de Suporte HP é um canal de voluntários que orienta os users em todos os procedimentos técnicos postados aqui

Por favor, sobre a sua impressora. Temos o intuito de ajudar o mais rápido possível na solução de seu caso

O que ocorre com a mesma ?

No aguardo

Att, 

[Tibb]

Como disse o preto não imprime

[Fabio_L32]

Olá @Tibb ,

Obrigado pelas informações

Referente ao problema do cartucho, chegou a testar um novo ? 

No aguardo

Att, 

[Tibb]

Imagino que o cartucho que veio junto com a impressora seja novo ?... Acho que deveriam ler as mensagens dos clientes antes de responderem

[Fabio_L32]

Olá @Tibb ,

Obrigado pelas informaçoes

Sim, acredito que seja novo sim.... Porém para que garanta o defeito correto na impressora ou no cartucho, nos testes pede a inserção de um outro cartucho. 

Era este procedimento que eu estava solicitando o teste. Foi inserido outro cartucho ? 

No aguardo

Att,

[Tibb]

O cliente que comprou um impressora nova, precisa agora comprar um cartucho para testar a impressora nova???? Essa é a resposta do suporte HP????

[Matheus_H]

Olá Tibb, tudo bem?

Por favor, qual o modelo do equipamento que está apresentando a falha?

O equipamento indica algum tipo de erro ou exibe uma mensagem quando a falha é apresentada?

[Tibb]

Conforme mensagem inicial

Impressora Deskjet 2676

em ‎06-02-2019 15h59

Prezados,

Há pouco tempo adquiri uma segunda impressora (já tenho uma LaserJetP1102w) para utilizar basicamente como scanner.

Fazendo teste hoje para resolver problemas com a instalação das 2 impressoras percebi que a deskjet simplesmente não imprime em preto. Entrei no site da HP, segui todos os procedimentos (teste, tirei e coloquei o cartucho, tentei a calibração dos cabeçotes mas como não existe a impressão do preto não foi possível) para a solucão do problema e nada. Recebi um nr de caso e liguei para o 0800 (pela 5ª vez). Fui muito mal atendido por um funcionário que se recusou a informar seu nome (já mencionado em outro post). Como devo proceder para resolver isso? Alguém pode me ajudar? No aguardo.