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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Tutor
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Atendimento Suporte 0800

deskjet 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Infelizmente sou obrigado a utilizar o canal para reclamar do atendimento de um funcionário da HP que, durante a chamada, ao ser solicitado seu nome, recebi a informação que não "fazia parte do contrato" ele informar o nome". Acredito que ele estivesse sabendo do mal atendimento que estava prestando. A ligação foi realizada para o 0800 por volta das 15:30 e 15:45.

Lamentável.

16 RESPOSTAS 16
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Tutor
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Mensagem 2 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Prezados,

Há pouco tempo adquiri uma segunda impressora (já tenho uma LaserJetP1102w) para utilizar basicamente como scanner.

Fazendo teste hoje para resolver problemas com a instalação das 2 impressoras percebi que a deskjet simplesmente não imprime em preto. Entrei no site da HP, segui todos os procedimentos (teste, tirei e coloquei o cartucho, tentei a calibração dos cabeçotes mas como não existe a impressão do preto não foi possível) para a solucão do problema e nada. Recebi um nr de caso e liguei para o 0800 (pela 5ª vez). Fui muito mal atendido por um funcionário que se recusou a informar seu nome (já mencionado em outro post). Como devo proceder para resolver isso? Alguém pode me ajudar? No aguardo.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 3 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Olá @Tibb ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

A Comunidade de Suporte HP é um canal de voluntários que orienta os users em todos os procedimentos técnicos postados aqui

 

Por favor, sobre a sua impressora. Temos o intuito de ajudar o mais rápido possível na solução de seu caso

 

O que ocorre com a mesma ?

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Tutor
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Mensagem 4 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Como disse o preto não imprime
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 5 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Olá @Tibb ,

 

Obrigado pelas informações

 

Referente ao problema do cartucho, chegou a testar um novo ? 

 

No aguardo

 

Att, 


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Tutor
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Mensagem 6 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Imagino que o cartucho que veio junto com a impressora seja novo ?... Acho que deveriam ler as mensagens dos clientes antes de responderem
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 7 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Olá @Tibb ,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Sim, acredito que seja novo sim.... Porém para que garanta o defeito correto na impressora ou no cartucho, nos testes pede a inserção de um outro cartucho. 

 

Era este procedimento que eu estava solicitando o teste. Foi inserido outro cartucho ? 

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Tutor
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Mensagem 8 de 17
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Atendimento Suporte 0800

O cliente que comprou um impressora nova, precisa agora comprar um cartucho para testar a impressora nova???? Essa é a resposta do suporte HP????

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Moderador
Moderador
Mensagem 9 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Olá Tibb, tudo bem?

Por favor, qual o modelo do equipamento que está apresentando a falha?

O equipamento indica algum tipo de erro ou exibe uma mensagem quando a falha é apresentada?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Tutor
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Mensagem 10 de 17
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Atendimento Suporte 0800

Conforme mensagem inicial

Impressora Deskjet 2676

Prezados,

Há pouco tempo adquiri uma segunda impressora (já tenho uma LaserJetP1102w) para utilizar basicamente como scanner.

Fazendo teste hoje para resolver problemas com a instalação das 2 impressoras percebi que a deskjet simplesmente não imprime em preto. Entrei no site da HP, segui todos os procedimentos (teste, tirei e coloquei o cartucho, tentei a calibração dos cabeçotes mas como não existe a impressão do preto não foi possível) para a solucão do problema e nada. Recebi um nr de caso e liguei para o 0800 (pela 5ª vez). Fui muito mal atendido por um funcionário que se recusou a informar seu nome (já mencionado em outro post). Como devo proceder para resolver isso? Alguém pode me ajudar? No aguardo.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação