Atualização de Software da Impressora HP Deskjet J3680 para Windows 10

[monalisa_sp]

Boa tarde!

Alguém poderia me ajudar, por favor? Embora minha impressora que é Deskjet J-3680, seja antiga, há poucos dias estava funcionando normalmente, mesmo eu tendo o Windows 10.

De repente, parou de imprimir e apareceu uma mensagem de erro, do Windows 10 dizendo que não é compatível.

Existe algum software que eu possa atualizar?

Já segui o passo-a-passo para pegar os números do produto e série, mas não tenho certeza quais são. Até porque não aparece de forma clara, como no vídeo da HP que orienta a respeito. É uma etiqueta abaixo da impressora, escrita em chinês.

Atenciosamente

[Xandy_73]

Boa tarde,

Se foi alguma atualização que fez parar basta voltar o ponto de restauração do windows para uma data anterior que ela estava funcionando.

[monalisa_sp]

Olá, Xandy_73!

Eu, tinha baixado o software de atualização e estava funcionando normal.

Não cheguei a criar o ponto de restauração e também não sou bem entendida do assunto.

O erro para imprimir surgiu, a meu ver, sem explicação. Tentei instalar o software novamente e não adiantou, o erro persiste.

Se puder me passar o link correto do "Software de instalação da Impressora Deskjet J3680, que seja compatível com Windows 10, posso tentar novamente.

Se puder me ajudar...

Atenciosamente

[Xandy_73 · Accepted solution]

Windows 10 64bits http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32091/mp-111480-2/OJ_AIO_J3600_Full_Win_WW_140_408-4.exe

Windows 10 32bits http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32091/mp-111480-2/OJ_AIO_J3600_Full_Win_WW_140_408-4.exe

[monalisa_sp]

Olá, Xandy_73!

Deu tudo certo. Instalei a versão para 64 bits. Também notei que eu não tinha desinstalado os programas da HP, pelo "Painel de Controle", para só depois fazer a instalação.

Ficou ótimo. Parabéns, foi excelente!

[Xandy_73]

Fico feliz que minha ajuda serviu para você resolver seu problema.

Qualquer coisa estamos por aqui.