Atualização de impressora

[ashirlei]

Quero atualizar a minha impressora e não consigo clicar selecionando ela para atualização. Como devo proceder para que eu consigo clicar no quadrado ao lado do número de série? 

[Fabio_L32]

Olá @ashirlei 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, onde está tentando realizar esses procedimentos ?

No aguardo

Att,

[ashirlei]

vou colocar aqui todo o procedimento que eu fiz:

- HP Support Assistant;

- verificar atualizações e mensagens;

- atualização de firmware da impressora multifuncional HP;

- o windows defender firewal bloqueou alguns recursos deste aplicativo;

- permitir acesso;

- agora eu travo! Aparece uma janela dizendo: Bem-vindo à atualização de impresso HP. Selecione a impressora que deseja atualizar. Abaixo desta mensagem aparece exatamente a impressora que eu quero atualizar, porém, quando eu clico dentro do quadrado ao lado do nº de série nada acontece, não consigo selecionar e paro por aqui...

Será que você consegue me dizer como eu faço para conseguir selecionar a impressora para atualizar?

[Fabio_L32]

Olá @ashirlei 

Por favor, tente este procedimento e atualização pelo Hp Easy Start

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-easy-start/7376041

Att,