Atualização do Firmware hp pro M177fw

[ccl2015]

Bom dia, tenho uma impressora Laser Color MFP M177fw que estava dando "modo arrefecer" com 30 impressões. Segundo a orientação HP, fui atualizar o FIRMWARE, porém travou enquanto executava. O painel não sai da tela inicial com os símbos HP, não inicializando totalmente. Executei o  "Doctor" e não conclui na parte de "digitalizar". Não houve queda de energia durante a atualização, apenas travou. Os toners são novos. Já tentei executar o Firmware novamente, tbm dá erro. Há possibilidade de assistência remota? att

[RoseliS]

Olá ccl2015

Realize o reset da impressora, para realiza siga os passos abaixo:

• Desligue o equipamento e remova todos os cabos 
• Sem nenhum cabo pressione o botão de liga por 10 segundos
• Quando ligar o equipamento no painel pressione no canto inferior do painel (igual na foto abaixo), pressione até apresentar a mensagem " Permanent storage init"

Após esse reset tente realizar atualização do firmware.

Aguardo pelo seu retorno, obrigada.

[ccl2015]

Ola Roseli, obg pela atenção. 
Já tentei tbm o reset  da impressora, porém o painel fica travado na mensagem "permanent storage init".
Não avança para opções de reset.
 

[RoseliS]

Olá ccl2015

De acordo com a falha não há outro teste que possa ser feito, tudo indica que na atualização do firmware corrompeu a placa da impressora.

Poderia me informar se a impressora está em garantia?

Caso não esteja o que recomendo que entre em contato com um técnico de confiança ou com a credenciada abaixo.

HB informática - Telefone: (11) 2023-6200

Espero ter lhe ajudado, obrigada.

[ccl2015 · Accepted solution]

A impressora não está mais na garantia, vou ver com a credenciada que vc me indicou. Deus abençoe pela atenção e agilidade.

[RoseliS]

Olá ccl2015

Obrigada pelo retorno, ficamos à disposição.