Bug de Impressão no Photoshop

[laurus]

Eu instalei a officejet pro 8500 no windows seven e ela está funcionando normalmente com todos os meus programas, mas quando eu a abro no seven, ela só mostra a caixa de diálogo de impressão de fax e nada do que seja feito faz com que apareça  a caixa normal com as opções de impressão.

Alguém já teve este problema?

Alguém pode indicar uma solução?

[laurus]

Errata

Onde eu escrevi:

"mas quando eu a abro no seven"

Leia-se:

"mas quando eu a abro no photoshop"

[laurus]

Vou descrever todos os procedimentos que adotei até agora.
1 - Tentei fazer a instalação do produto pelo CD que acompanha a impressora. Coloquei os executáveis em compatibilidade com o SEVEN, foi feita a instalação mas não tinha todos os recursos (OCR e possibilidade de escanear), a caixa de diálogo aparecia normalmente no Photoshop.
2 - Baixei o driver atualizado no site da HP. O driver que eu baixei foi o full (mais de 300 Mb), fiz a instalação normalmente e não teve nenhuma mensagem de erro, mas ao abrir o Photoshop (nosso principal programa) não aparece a caixa de diálogo da impressora, só aparece a caixa para impressão de FAX.
3 - Baixei o driver Basic (138,5 Mb), instalei o driver normalmente e tudo funcionou, inclusive abrindo a caixa de diálogo de impressão do Photoshop, mas esse recurso é tremendamente limitado, ou seja não tem OCR, não tem o gerenciador de tinta e os outros recursos que estão disponíveis no full.
4 - Baixei o driver para o VISTA e instalei, só que quando chega em 96% da instalação dá **bleep** e não vai pra frente e depois vem a mensagem de erro de instalação.
5 - Reinstalei o Full
6 - A muito contra gosto removi o Photoshop, limpando todas as pastas e programas associados a ele.
Reinicializei a máquina e abri novamente o programa e o problema continua exatamente o mesmo.
Resumindo o problema é sim da HP.
Por quê?
Se funciona na versão Basic, necessariamente o problema não é do Photoshop e sim da versão Full.
Mundialmente eu não acredito ser a única pessoa premiada com este problema, por isso acredito que a HP já deva ter a solução para o problema.

[bia_bodhisattva]

Olá a todos!

Alguém pode ajudar laurus com a sua dúvida?

Já passou algum tempo desde que publicou a sua pergunta e ainda não teve nenhuma ajuda.

Agradecemos as vossas contribuições!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum de Suporte HP

[brujah999]

Cara vou falar a real e veja bem é assim que o PC funciona com os drivers...

Bem o software da HP, não tem nenhuma influencia nos outros programas, na verdade eles pegam as informações do drive que está instalado para usar, bem pode sim o driver ter ficado num lugar que o programa não reconheceu por isso o problema.

O que podemos fazer para trazer luz ao seu problema... alguns testes e instalação.

etapa 1  - Instalar o .NET Redistributable

Se o texto da mensagem MSI fizer referência ao .NET, instale o .NET Redistributable . Feito isso, tente reinstalar o software.

  NOTA: Se não conseguir acessar o link do .Net Redistributable fornecido, acesse www.microsoft.com e procure o pacote de download do Microsoft .NET Framework Redistributable.

etapa 2 -  Usar o utilitário MSConfig para impedir que programas e serviços sejam iniciados

1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.
2. Na caixa Abrir: , digite msconfig e clique em OK . O utilitário MSCONFIG é aberto.


3. Clique na guia Inicializar .
   
4. Clique em Desativar tudo para desativar as aplicações que são carregadas quando o computador é iniciado.
5. Clique na guia Serviços . Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft .


6. Clique no botão Desativar tudo .


7. Clique em OK .


8. Clique em Reiniciar para aplicar todas as alterações quando o computador for reiniciado.


9. Reinicie o computador.
   
   
   
   

     NOTA: Quando o computador for reiniciado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema aparecerá. Ignore essa mensagem enquanto estiver trabalhando no computador. 

etapa 3 - Executar uma desinstalação nível 4

NOTA: A desinstalação nível 4 remove todos os softwares de impressora a seguir:

• Entradas de Plug and Play


• Drivers de software


• Softwares de foto e imagem da HP


• HP Software Update


• HP Memories Disc Creator (se aplicável)

NOTA: A execução de uma desinstalação de nível 4 poderá remover outros softwares de impressão e imagem da HP.

1. Insira o CD de instalação. Feche a tela de auto-instalação clicando em Cancelar assim que possível.


2. Clique em Iniciar e em Executar .


3. Clique em Procurar .


4. Localize a unidade de CD que contém o CD e clique nela.


5. Clique na pasta Util e na pasta CCC para abrir seu conteúdo.


6. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L4.bat .


7. Clique em OK para executar a desinstalação nível quatro. Reinicie seu computador depois que a desinstalação for concluída, mesmo que isso não tenha sido solicitado

etapa 4 - Limpar as pastas e remover arquivos temporários executando a limpeza de disco

1. Clique em Iniciar , aponte para Programas ou Todos os programas , aponte para Acessórios , para Ferramentas do sistema e clique em Limpeza de disco .


2. É necessário especificar para essa ferramenta em qual unidade será feita a limpeza, mesmo que haja apenas uma unidade de disco rígido instalada. Selecione a(s) unidade(s) do disco rígido e clique em OK .


3. A limpeza de disco analisa a unidade e apresenta um relatório. Certifique-se de que as opções Arquivos temporários da internet, Arquivos de programas carregados, Lixeira e Arquivos temporários estejam selecionadas. em seguida, clique em OK para realizar a limpeza.

etapa 5 - Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

1. Clique em Iniciar e em Executar .


2. Na caixa Abrir: , digite msiexec / unregister e clique em OK .


3. Clique em Iniciar e Executar .


4. Na caixa de texto Abrir: , digite msiexec / regserver e clique em OK

etapa - 6 Baixar e executar o utilitário Access is Denied

Existe uma ferramenta para verificar e corrigir permissões do Registro para determinadas chaves onde o instalador do software geralmente grava os dados da HP.

1. Clique aqui para ir para a ferramenta 'Acesso negado' no site da HP .


2. Clique em Instalar agora para baixar e executar a ferramenta. Se você preferir baixar a ferramenta e executá-la posteriormente, clique em Somente download .
   
   
   
   

     NOTA: Clique no link Ver instruções  para obter instruções detalhadas sobre o download e a instalação da atualização.

   
   


3. Siga as instruções na tela para concluir a atualização.

etapa - 7 Baixar e executar o MSXML Installer

1. Clique aqui para baixar o instalador MSXML mais recente do site da Microsoft (em inglês).
2. Siga as instruções na página para fazer o download do MSXML Installer.


3. Quando a caixa de diálogo Download de arquivo aparecer, clique em Salvar .


4. Na caixa Salvar em: , selecione Área de trabalho .


5. Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação. É exibido o assistente instalação do Microsoft XML Parser.


6. Clique em Avançar e siga as instruções apresentadas na tela para instalar o MSXML Installer.

etapa 8 -  Baixar e instalar o software HP

se quizer use esses aqui.

» Driver de Impressão Universal HP para Windows - PCL 6

» HP Universal Print Driver para Windows - PCL 5

» HP Universal Print Driver para Windows - Postscript

» HP Universal Print Driver para Windows 64-bit PCL 6

Reativar os programas de inicialização

Ao final da resolução de problemas e depois que o software HP estiver instalado, você pode habilitar novamente os programas e serviços de inicialização seguindo estas instruções:

1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.


2. Na caixa Abrir: , digite:msconfig e clique em OK . A janela do utilitário MSCONFIG aparece.


3. Clique na guia Geral .


4. Selecione Inicialização normal para tornar disponíveis os programas que estavam desabilitados.


5. Clique em Aplicar e em Fechar .


6. lique em Reiniciar para aplicar as alterações e reinicie o computador.

[Spike78]

Ola Laurus,

Como vai?

Voce já executou os passos do ultimo post? Outro detalhe, qual a versão de Windows 7 que voce esta usando e qual versão de photoshop?

Tks

Spike

PS: Apesar de funcionario HP aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto.

[laurus · Accepted solution]

Ufa,

Finalmente consegui resolver o problema:

Solução provisória e Solução definitiva.

1 - Resolvi provisoriamente o problema.

O procedimento era o seguinte:

Ia no painel de controle/gerenciador de despositivos/controladores de USB e mandava desistalar o suporte de impressão.

Quando se inicia o computador, a impressora aparece com a caixa de diálogo normal e dá para se imprimir numa boa usando-se o Photoshop, mas é claro que essa não é uma solução e sim só um quebra galho.

2 - Hoje finalmente resolvi o problema e de uma maneira muito simples.

É só se ir em Dispositivos e impressoras e mude o nome da impressora de fax para HP Officejet Pro 8500 fax e como em um passe de mágica o problema deixa de existir.

E pensar que fiquei com esse problema por mais de 6 meses e os gênios até de 3 nível do suporte da HP não resolveram o problema.