Cartucho CB335W - HP 74 - "Cartucho imp. danificado/ ausente"

[dani_martins]

Tenho uma multifuncional C4280 Photosmart express (nunca me causou problemas) :smileywink:
Efetuei a troca do cartucho de cor preta HP 74 (genuíno), após algumas impressões, a multifuncional exibiu em seu visor uma mensagem de erro dizendo: "Cartucho imp. danificado/ ausente". :smileysad:
E ela não trabalha sem que retire esse cartucho novo que usei poucas vezes, e substitua por outro do mesmo gênero.
Será que esse cartucho veio com problema de fabricação? :smileysurprised:
Pois ele estava funcionando normalmente, e de repente em uma impressão começou a dar essa mensagem...
O que posso fazer p/ ele voltar a funcionar? seria necessário exigir a troca do mesmo onde foi comprado?


Atenciosamente;

Daniele.  

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Daniele, o cartucho colorido está bom e com alguma tinta? Pois qualquer um dos dois pode ter queimado ou danificado. Você pode fazer os testes e também imprimir com apenas um dos dois cartuchos. Este procedimento se chama impressão em Modo Reserva e é melhor descrito aqui:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00054653

Caso o problema seja mesmo o cartucho preto você tem total direito de trocar ele por um novo pois suprimentos originais da HP possuem garantia de 3 meses. Logo se for constatado que é o cartucho preto entre em contato com a HP para saber como proceder para efetuar a troca do cartucho defeituoso.

O telefone e os documentos necessários devem estar no certificado de garantia que veio dentro da embalagem do cartucho, lá você saberá informações de como trocar o suprimento sem custos.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[dani_martins]

Olá Kaleb Aurich, então o cartucho de nº 75 (colorido) está com tinta sim.
Pois é acho que o cartucho de tinta preta, veio com defeito ou queimou mesmo, pois funcionou por 2 semanas realizando impressões, mas infelizmente começou a dar essa mensagem de erro: "Cartucho imp. danificado ou ausente".
Nunca havia acontecido isso, em 2 anos que possuo essa multifuncional... e a avalio como excelente produto! :smileywink:
Agradeço pelas dicas fornecidas, principalmente na impressão em Modo Reserva, eu não tinha conhecimento desse procedimento...  :smileywink:
E vc está certo, em relação a troca de suprimentos, consegui entrar em contato com a HP hoje, eles foram mto atenciosos, me pediram para realizar procedimentos de testes na multifuncional, mas pelo visto o problema se encotra no cartucho preto, e será trocado sem custos, pois se encontra na garantia da qual vc citou.
Mais uma vez agradeço pelas informações prestadas Kaleb.


Atenciosamente;

Daniele Martins.