Conflito de driver

[jmaurop]

Tenho uma HP 4615 e uso muito raramente, apenas para uso pessoal. Depois de algumas semanas sem uso, tentei imprimir um documento e não acontece nada, só aparece que está imprimindo mas não imprime. Achei que poderia ser atualização de software e atualizei para o mais recente (2015). Não resolveu. Instalei o HPPS Doctor e manei corrigir problemas de impressão. O programa não rodou até o fim e emitiu a seguinte mensagem: "Conflito de driver detectado".

Desisntalei a impressora e reinstalei tudo de novo, rodei o HPPSD e a mensagem ainda é a mesma. Alguém pode me ajudar?

Grato

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @jmaurop , boa tarde amigo !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e tente reinstalar com o programa completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42018/mp-108818-3/DJ4610_1313-1.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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