Conflito impressoras HP Ink Tank Wireless 410 Series e Brother DCP-7055 Printer

[Eduardocti]

Bom dia, atualmente estou com problemas na impressão da impressoras HP Ink Tank Wireless 410 Series e Brother DCP-7055 Printer sistemas operacionais, Windows 8.164Bits, Windows 7 64Bits Windows 10 64Bdits.

Windows 8.164Bits aparece mensagem de conflito de comunicação, e não apresenta erros na instalação, executado verificação dom a ferramenta da HP e o mesmo não encontra erros, Feito instalação via cabo USB e via Wi-Fi as impressões não saem, feito verificação de atualização de firwmare, instalação com CD da impressora e driver do site da HP, e não foi solucionado, feito também formatação do computador, feito novos testes nas instalções e o problema perciste, efetuado troca do cabo USB, também não deu certo, mesmo trocando as portas USB disponiveis do computador.

Nos outros sistemas operacionais, foi impresso somente após instalação do driver, e agora não imprime e tb não aparece mensagem de erro. Feito processo mencionado a cima com todas a opções, exeto formatação dos micros e também não está imprimindo.

[RoseliS]

Olá Eduardocti

As impressoras estão instaladas em portas diferentes?

Vê se você consegue imprimir com a HP Ink Tank Wireless 410 pelo EWS.

 Ativar os Serviços da Web

RoseliS.

[Eduardocti]

Bom dia, sim, estão em portas diferentes, e não consiigo impressão conforme solicitado para verificar.

[RoseliS]

Oi Eduardocti

Sugiro entrar em contato via telefone para que o equipamento possa ser acessado remotamente, desta forma é possível verificar as configurações de instalação atuais e fazer as correções necessários e testar.

Entre em contato neste telefone:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opções 3.1.1

RoseliS

[Eduardocti]

Entrei em contato com o suporte que entrou remoto na maquina e fez uma solução de quebra galho, famoso geitinho brasileiro.

Foi realizada instalação do modelo de impressora diferente da HP Link Tank Wireless 410 Series, e aparentemente está imprimindo, mesmo a impressora constando estar como off-line, no entanto, indo em propriedades da impressora, indo na opção de teste de impressão aparece a famosa mensagem " FALHA NA IMPRESSÃO DA PÁGINA DE TESTE. DESEJA EXIBIR A SOLUÇÃO DE CONFLITOS DE IMPRESSÃO? a impressora aparece off-line. 

Foi aberto um protocolo me atenderam dois técnicos da HP.

Questionei, pelo fato de estar com mais duas impressoras da HP de modelos HP  DESKJET 2050 J510 SERIES E HP DESKDJET 2600 SERIES, instaladas e estarem com o mesmo problema, as quais não tem suporte e não foi nem se quer dado orientações para a resolução do problema.

Questionado com o técnico o o porque da instalação de um driver generico, e o mesmo não soube responder o motivo da instalação e o motivo do erro mostrado.

Quero fazer reclamação sobre este atendimento e saber se de fato vou ter uma solução concreta para este problema.

Não é possivel ter 03 modelos de impressoras diferentes do mesmo fabricante e não estarem funcionando.

Me disseram que é problemas do sistema, pois bem, este computador que acessaram no dia de hoje foi formatado, e mesmo antes da formatação estava apresentando este erro.

é facil jogar a culpa no sistema, quero respostas, será que o driver não é compativel com o sistema operacional?

Estranho pois, não é só no Windows 8.1 que acontece o problema. Já testei em mais duas maquinas com Windows 7 e com Windows 10 todos 64 bits.

[RoseliS]

Olá Eduardocti!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS