Congestionamento de papel

[Larissa2019]

Bom dia,

Comprei essa impressora final do ano de 2018, e desde essa data vem apresentando problemas com a mensagem "congestionamento de papel", mas quando verifico não tem papel congestionado nenhum. Faço todos os procedimentos e mesmo assim depois de desligar, ligar novamente quando vou imprimir tipo umas 100 páginas, lá na página 30 mais ou menos aparece esse erro, daí tenho que desligá-la novamente para que ela retorne, pois ela menciona essa informação de congestionamento e não tem mais o que fazer.

Por favor preciso da ajuda de vocês para que isso se resolva, pois é muito ruim esse tipo de acontecimento pois atrapalha de mais meus trabalhos.

Obrigada.

[Larissa2019]

Só mais uma informação, quando mando imprimir uma pequena quantidade de páginas não apresenta esse erro, somente acima de 30 páginas que acontece isso.

Por favor, aguardo solução para esse problema com urgência.

Grata.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Larissa2019 , bom dia amiga !

Recomento que primeiramente atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Larissa2019]

Ronaldo,

Acrescentando a minha resposta anterior, com o link que me enviou para a atualização, no momento ele pede para que eu seleciono a impressora mas ele não encontra a impressora.

Tem como você entrar em contato via telefone ou mesmo anydesk para me ajudar?

Grata.

[Larissa2019]

Ele procura pela impressora e não encontra

[Larissa2019]

Complementando, eu seleciono a impressora que aparece no print, mas ele não reconhece, assim ele pede para selecionar a impressora novamente, mas parece que ele não identifica e não reconhece.

Aguardo retorno.

Grata.

[Ronaldo_Ferreir]

@Larissa2019 

Via telefone é somente com o time de suporte da HP.

Esse Fórum é respondido por voluntários como eu e a interação é dentro do fórum apenas.

[Ronaldo_Ferreir]

Ela está no momento via wi-fi ou usb ?
Para atualização do firmware, recomendo conectá-la a um cabo usb de no máximo 2 metros.

[Larissa2019]

Ela está via Wifi.

Mas estranho, como ele não reconhece a impressora? pois ela aparece on line e quando peço para imprimir está tudo ok.

Obrigada Ronaldo pela ajuda.

[Ronaldo_Ferreir]

É que para atualizar o firmware o recomendável sempre é via usb.

Depois me informe o resultado.