Desinstalação completa do drive.

[Jorgediversos]

Boa tarde!

A impressora funciona bem usando a rede pelo celular e quando se faz a impressão de página  de teste. Quando peço uma impressão de arquivo, diz que não consegue imprimir. Dá erro. segui o procedimento de desintalação para reinstalar o driver mas nada a conteceu, porém, ao desinstalar sempre diz que não consegue desinstalar um arquivo que tem um endereço do tamanho de um bonde... Um tal de inf. Poderia até tentar desinstalar esse tal de arquivo manualmente, mas se torna impossível de procurar esse arquivo já que teria de escrever todo o endereço e nome. Please me ajudem. Grato. Jorge

[TechUser]

Oi Jorgediversos, tudo bem por ai? 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Instale todas as atualizações do Windows Update.
4. Realize a instalação através do site HP:
   https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers

Link para download do CCleaner

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Se apresentar, algum problema execute o HP Scan Doctor:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Espero ter te ajudado! 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[Jorgediversos]

Oi Techuser!

Obrigado pelo rápido retorno. Dei os passos que me falaste. O problema inicial continua. na versão sem rede, consigo imprimir a página teste mas dá erro quando peço impressão de documento. Diz que a impressora está em estado de erro. 

[TechUser]

Amigo, primeiramente veja se a impressora está fazendo cópias, assim você elimina qualquer problema na impressora.

Verifique também se a impressora está ligada e conectada ao computador por Wi-Fi ou por cabo. Verifique se há papel ou se o nível de tinta está baixo e assegure-se de que a tampa não esteja aberta e o papel não a esteja obstruindo.

Após as verificações acima, confira o passo a passo abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/troubleshooting.html

Qualquer dúvida, me fale. =D