Deskjet ink advantage 2136 All in One series

ABDM · ‎12-08-2016

Conforme orientação do manual que vem com a impressora, baixei o Easy Star no link www.hp.com/dj2130. O link é o mesmo para windows e OS X. Uso o OS X El Capitan 10.11.6

Não consigo completar a instalação com tal programa, ele identifica a impressora, porém na etapa seguinte aparace a mensagem "coletando informações sobre o dispositivo..." e não sai disso.

Tentei a instalação direta pelo OS, ele identifica a impressora, faz a comunicação, os demais cumputadores também conseguem vizualizar e instalar sem o programa específico. Todos conseguimos enviar documento para impressão, mas nenhum documento é impresso.

Ja reiniciei o computador, já tentei baixando novamente o programa, desliguei e liguei a impressora, porém os erros permanecem.

Ronaldo_Ferr · ‎12-08-2016

Olá amigo, muito boa tarde a ti...tudo bom ?

Sugiro que tente instalar seguindo o passo a passo abaixo com o driver da Apple:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c04530687

Espero que dê certo amigo !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo um excelente final de semana !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎12-08-2016

Olá amigo, muito boa tarde a ti...tudo bom ?

Sugiro que tente instalar seguindo o passo a passo abaixo com o driver da Apple:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c04530687

Espero que dê certo amigo !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo um excelente final de semana !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ABDM · ‎12-08-2016

Oi, infelizmente não deu certo.

Esse foi o método que usei quando o Easy Start não funcionou. Aparece a impressora, consigo selecionar, porém na parte "Usar" não aparece o nome dela.

Ronaldo_Ferr · ‎12-08-2016

Chegou a testar com outro cabo usb ?

O recomendável é um cabo usb 2.0 de no máximo 1.5 metros, sem adaptadores ou extensores nas pontas.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ABDM · ‎12-08-2016

Sim, já testei.

Obrigada pela ajuda, após muito insistir o Easy Start conseguiu comunicar.

EliCarlos · ‎20-11-2016

Estou com problema também.

Tenho impressora HP há 15 anos.

Comprei uma 2136 Advantage na quinta-feira 17/11. Quando instalei a impressora veio a mensagem que receberia recompensa por ter instalado cartuchos originais. Fui direcionado até a pagina na internet da HP, escolhi imprimir direto de tablet ou celular, e deu ERRO!? Tentei novamente por três vezes mais... nada ERRO!!!!

Instalei no meu notebook e a mensagem é que já havia utilizado a recompensa???? Péssima Experiência com a HP!

Como soluciono isso?