Dificuldade de instalar programa da multifuncional HP PSC 1610 all-in-one

[Mizaguirre]

Fiz e refiz, várias vezes, o download do programa da multifuncional HP PSC 1610 all-in-one a partir da  página oficial da HP na internet, pois não tenho mais o CD de instalação. O problema é que depois que baixo   não consigo executar/abrir  o programa. Primeiro, aparece a caixa de "controle de usuário" perguntando se eu autorizo o programa de "fornecedor desconhecido"  a fazer alterações no computador. Respondo sempre sim, pois,afinal, a HP para mim não é fornecedor desconhecido.  Mas não adianta nada.  Quando dou minha resposta sim,  sempre aparece uma mensagem dizendo "Falha na extração: arquivo corrompido" . Eu gostaria de ajuda para resolver isso.  Meu computador é um LG ideaPAD (aquele que parece um tablet quando fechado) com windows 8    32 bits . O site da HP pergunta qual a versão do windows antes de dar o programa e eu sempre especifico certinho antes de fazer o download.  A página que aparece oferecendo o download,  quando coloco a especificação do produto e do meu windows é a seguinte:

 http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL30219/al-110092-1/AIO_CDB_NonNet_Full_Win_WW_140_408.exe...

É daí que estou baixando o arquivo que não consigo abrir/executar depois. 

Grata pela atenção, Mônica.

[Fernando_R · Accepted solution]

Boa tarde.

Confirme se os seguintes programas no seu sistema operacional estão atualizados:

Windows Update

Windows Installer

Net.Framework

Após esta verificação e atualização se necessário, desative o antivírus e também o firewall do windows e tente extrair os arquivos novamente, realizando um novo download, pois se for o antivírus que esteja bloqueando a instalação e excluiu o executável do download que você realizou anteriormente.

[Mizaguirre]

OK. Funcionou. Problema solucionado; programa instalado.  Muito obrigada pela dica.

Mônica

[Mizaguirre]

Cliquei na estrela para "oferecer um kudo", como você pediu, mas não sei se funcionou.

Para o caso de  não ter funcionado,  deixo aqui registrado que minha vontade era oferecer o tal "kudo".

Ou seja, que a empresa (HP) saiba que seu funcionário me ofereceu uma solução que deu certo e que fiquei muito agradecida por isso.  

Mais uma vez obrigada,

Mônica Izaguirre

[Fernando_R]

Bom dia.

Funcionou sim muito obrigado, qualquer dúvida estamos a disposição.