Digitalização

[afrocha49]

Tenho uma impressora multi-funções HP ENVY 4520 que deixou de digitalizar documentos. Por vezes faz a digitalização, mas não envia para o computador.

[Janaína_S]

Olá afrocha49,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Está conseguindo copiar?

Tentou digitalizar direto do computador?

Execute o "HP Print and Scan Doctor para Windows", ele pode diagnosticar e corrigir erros.
Link:  Utilitário-Ferramentas de diagnóstico

Janaína_S

[afrocha49]

Obrigado por tentar ajudar.

Já tentei a utilização de "HP Print and Scan Doctor", e consigo digitalizar.

Mas, quando saio da aplicação, deixa de digitalizar e aparece na barra de ferramentas a indicação que "digitalizar para computador está indisponivel no momento".

Já tentei instalar a impressora de novo, com CD e via Internet, e não consigo ultrapassar a situação.

Obrigado pela atenção.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá afrocha49,

Verifique se ocorre em outro computador e teste pelo programa "Paint"

Solicito que efetue os seguintes procedimentos:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Janaínas_S

[afrocha49]

Obrigado

[RoseliS]

Oi  afrocha49.

Se precisar, fique à vontade para retornar.

Roseli S.