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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
3 2 0 2
Mensagem 1 de 6
1.802 Exibições

Solucionado!

Digitalização

HP ENVY 4520
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Tenho uma impressora multi-funções HP ENVY 4520 que deixou de digitalizar documentos. Por vezes faz a digitalização, mas não envia para o computador.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
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6,863 1,417 338 731
Mensagem 4 de 6

Solucionado!

Digitalização

Olá afrocha49,

 

Verifique se ocorre em outro computador e teste pelo programa "Paint"

 

Solicito que efetue os seguintes procedimentos:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

 

Janaínas_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
6,863 1,417 338 731
Mensagem 2 de 6

Solucionado!

Digitalização

Olá afrocha49,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP!

 

Está conseguindo copiar?

Tentou digitalizar direto do computador?

 

Execute o "HP Print and Scan Doctor para Windows", ele pode diagnosticar e corrigir erros.
Link:  Utilitário-Ferramentas de diagnóstico

 

 

 

Janaína_S

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Estudante Top
Autor
Estudante Top
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Mensagem 3 de 6

Solucionado!

Digitalização

Obrigado por tentar ajudar.

 

Já tentei a utilização de "HP Print and Scan Doctor", e consigo digitalizar.

Mas, quando saio da aplicação, deixa de digitalizar e aparece na barra de ferramentas a indicação que "digitalizar para computador está indisponivel no momento".

 

Já tentei instalar a impressora de novo, com CD e via Internet, e não consigo ultrapassar a situação.

 

Obrigado pela atenção.

Ex-HP
Ex-HP
6,863 1,417 338 731
Mensagem 4 de 6

Solucionado!

Digitalização

Olá afrocha49,

 

Verifique se ocorre em outro computador e teste pelo programa "Paint"

 

Solicito que efetue os seguintes procedimentos:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

 

Janaínas_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Autor
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Mensagem 5 de 6

Solucionado!

Digitalização

Obrigado

Ex-HP
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21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 6 de 6

Solucionado!

Digitalização

Oi  afrocha49.

 

Se precisar, fique à vontade para retornar.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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