Dispositivo do sistema básico

laerciofrare · ‎19-02-2013

Prezado

Meu computador é um HP Pavillion dv6000 e após migrar para o windows 7 Ultimate o "Dispositivo do sistema básico" exibe o ponto de exclamação e não consigo instalar a minha impressora (HP 1015).

As informações seguintes são apresentadas pelas propriedades do driver:

PCI\VEN_1180&DEV_0843&SUBSYS_30CC103C&REV_12
PCI\VEN_1180&DEV_0843&SUBSYS_30CC103C
PCI\VEN_1180&DEV_0843&CC_088000
PCI\VEN_1180&DEV_0843&CC_0880

Obrigado pela atenção.

SFranklim · ‎20-02-2013

Bom dia,

Obrigado pelo seu feedback,

poderá estar a haver um conflito de drivers ou controladores.

A instalação que está a fazer é usb?

Consegue entrar nos serviços do windows e verificar se o "spooler de impressão" está iniciado e tentar renicia-lo?

Caso tenha acesso á internet, peço-lhe para executar o windows update de modo a actualizar todo o conteudo do seu sistema operativo.

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

SFranklim · ‎19-02-2013

Boa noite laerciofrare,

Obrigado por usar o forum HP,

mediante o erro que apresenta, peço-lhe para tentar seguir os passos indicados neste link: http://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Operating-Systems-e-g-Windows-8-and-Software/Missing-driver-fo...

espero ter ajudado e aguardo feedback.. 🙂

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

laerciofrare · ‎19-02-2013

Olá SFranklin

Após instalar o pacote recomendado, os avisos sobre o Dispositivo do Sistema Básico não são mais exibidos. Entretanto, ainda não consigo instalar a impressora. Reiniciei a máquina e agora aparece outra informação com um ponto de interrogação: "Generic IEEE 1284,4 printing support". Será que agora este conflito está impedindo a instalação?

As informações exibidas nas propriedades são:

DOT4PRT\VID_03F0&PID_0E17&REV_0100
DOT4PRT\VID_03F0&PID_0E17
VID_03F0&PID_0E17&REV_0100

Muito obrigado pela sua atenção na resolução deste problema.

SFranklim · ‎20-02-2013

Bom dia,

Obrigado pelo seu feedback,

poderá estar a haver um conflito de drivers ou controladores.

A instalação que está a fazer é usb?

Consegue entrar nos serviços do windows e verificar se o "spooler de impressão" está iniciado e tentar renicia-lo?

Caso tenha acesso á internet, peço-lhe para executar o windows update de modo a actualizar todo o conteudo do seu sistema operativo.

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

laerciofrare · ‎20-02-2013

Olá SFranklin

Problemas resolvidos!!!

Esta é uma das vantagens de adquirir um computador da HP.: o suporte. Parabéns pelo atendimento.

SFranklim · ‎20-02-2013

😄

fico feliz por ter conseguido ajuda-lo!

😉

Eu trabalho para a HP.
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