Drive indisponível

[KamilaR]

Olá, podem me ajudar?

Minha impressora começou a dar erro de impressão, todos os documentos que eu mandava imprimir davam erro.

E agora ela não aparece mais na lista de "dispositivos e impressoras" e o drive aparece como indisponivel.

Já reinstalei o programa da Hp, lá a impressora fica com o status de Pronta, mas pelo jeito o Notebook não reconhece o drive.

Tentei corrigir o erro com o programa Hp Print and scan doctor, mas nada mudou.

O que eu faço? 

[Fabio_L32]

Olá @KamilaR 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Use o Hp Easy Start, é um programa mais completo e pode ajudar na configuração:

HP Easy Start Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

No aguardo

Att,

[KamilaR]

Tentei duas vezes a instalação. O processo foi certinho, porém a impressora continua como indisponível.  Nas configurações de Impressoras do meu notebook, quando seleciono para procurar impressora, ela aparece, mas pede um PIN no qual nunca da certo, pois, a impressora imprime uma folha com um PIN valido por 2 segundos, mas ate imprimir o tempo ja esgotou, e não acho esse PIN em lugar algum.

Que difícil, desse jeito terei que devolver esse produto infelizemente. 

Apenas 2 semanas de uso e o arrependimento é grande.

[Fabio_L32]

Olá @KamilaR 

Como teste, pode instalar em outro equipamento ?

No aguardo

Att,

[KamilaR]

Infelizmente também aparece como drive indisponível.

So uma dúvida, eu teria que excluir o programa Smart que baixei pelo site 123hp ou isso é indiferente?

[Fabio_L32]

Olá @KamilaR 

Isso mesmo, tem que apagar tudo e começar do "zero" como se fosse configurar a primeira vez

Como você mencionou que pede um PIN, esse procedimento abaixo pode ajudar:

Localizar a senha da rede sem fio ou o PIN para conectar uma impressora HP | Suporte ao cliente HP®

Att,