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Olá @MariaBelniaki, bom dia amiga !
Fiz um teste com o pacote completo do site HP no meu notebook com Windows 10 - 64 bits e funcionou perfeitamente.
Faça um teste com esse pacote completo:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5820_Full_Webpack_108.exe
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Oi Ronaldo! bom dia!
Por favor não desista de me ajudar, baixei o arquivo que você sugeriu, mas continua dando o mesmo problema - foto abaixo.
O que ocorre é que não consigo terminar a instalação da impressora para que tenha acesso ao software dela, e preciso do acesso a esse software pois está imprimindo e sujando a parte de trás das folhas. Como trabalho com personalizados para festas não pode em hipótese nenhuma ter a parte interna da caixa "suja".
Me ajude por favor, já não sei mais o que fazer!
Quando depois de instalado o arquivo que você sugeriu clico em adicionar a new printer e aparece essa imagem, porém está tudo conectado certinho, já mudei as portas USB mas não adiantou nada, também não consigo fazer a instalação clicando em via WI FI pois aparece o X vermelho e minha impressora está conectada certinho também.
@MariaBelniaki, boa tarde !
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o programa completo que lhe passei antes.
Obs: Inicie a instalação com o cabo USB desconectado e só quando aparecer mensagem solicitando, você conecta ele.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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