Driver impressora Deskjet Ink Advantage 2376 para Windows 11 ?

joseleitao · ‎23-08-2022

Nota dos moderadores : esta mensagem foi postada originalmente em outro tópico, mas foi movida para um novo para dar mais visibilidade aos voluntários que ajudam os clientes na Comunidade.

URL do tópico original : https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Driver-impressora-Deskjet-Ink-Adva...

O que acontece comigo é que baixo o programa, inicio a instalação, que são 8 etapas, e logo na primeira dá erro. A impressora imprime mas não reconhece o scanner. Algo precisa ser feito, o suporte da HP por telefone não quer saber do cliente que não tem produto na garantia. Agora estou eu e mais pessoas com um excelente peso de papel, quando preciso digitalizar alguns documentos.

joseleitao

Ronaldo_Ferr · ‎24-08-2022

@joseleitao , boa tarde !

Se usar o scan doctor, qual mensagem de erro é apresentada ?

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

joseleitao · ‎25-08-2022

@Ronaldo_Ferr , o que eu percebi um dia atrás é que se eu excluir a impressora nas configurações do Windows 11, reiniciar o notebook para só então ligar a impressora, o Windows 11 não reconhece o scanner da HP 2376. Agora, se eu excluir a impressora nas configurações do Windows 11, desligar o notebook e reiniciar o notebook e ligar a impressora no mesmo momento, o Windows 11 reconhece. Parece estar havendo alguma incompatibilidade entre o Windows 11 e o software da HP 2376. No momento o scanner está funcionando, mas a qualquer momento ele para de funcionar

Abraço

joseleitao

Ronaldo_Ferr · ‎25-08-2022

@joseleitao , obrigado pelo retorno.

Para eliminarmos a possibilidade de alguma incompatibilidade, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

Espero que lhe ajude amigo !

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