Driver indisponível

[TicianeRamos]

Ultimamente a impressora avisa "Driver Indisponível" no status, o Hp Smart reconhece ela, mas não imprime, diz que precisa instalar (eu desinstalei por conta do driver indisponível e resolvi instalar novamente), porém quando eu vou instalar, me manda para o Dispositivos e Impressoras, onde novamente diz "Driver indisponível" e impede a instalação completa. Baixei tudo (Hp Smart, Firmware, Hp Print and Scan Doctor e o outro utilitário), extraí tudo e o problema não é resolvido.

Pelo tablet imprime normalmente, mas eu preciso imprimir pelo notebook. Por conta do erro de instalação, o Word e Acrobat sequer reconhecem que há uma impressora conectada. Tentei até atualizar o driver, mas além do Firmware não funcionar (diz que o status é "atualizar", mas não permite a atualização), pelo Gerenciador de Dispositivos não é possível também.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @TicianeRamos , boa tarde amiga !

Tente instalar com o Easy Start pra ver se muda algo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_2_5163_01.exe

Se não funcionar, tente instalar de forma alternativa conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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[TicianeRamos]

Finalmente deu certo, eu fiz uma substituição do Driver antigo por este novo. Muito obrigada