Driver não está assinado digitalmente, e não pode ser instalado

[Vanessa1980]

Oi.

Minha impressora (Multifuncional HP Deskjet 2630 - modelo HP91ECA8) não pode ser instalada no Windows 10 (64 bits) por falta de driver.

A impressora está funcionando bem, e consigo imprimir no Google Cloud Print, no aplicativo móvel e até no e-mail @hpeprint.

O problema começou quando eu mudei a conexão wifi e tive que reinstalá-lo, no mesmo computador que estava sendo usado sem problemas por meses.

A mensagem de erro informa que o driver não está assinado digitalmente e, por esse motivo, não pode ser instalado.

Eu instalei todas as atualizações de software da página HP deste produto:

- Configuração do HP Smart Easy (falha na instalação e solicita a instalação manual da impressora)
- Driver HP DeskJet 2630 (diz que foi instalado corretamente, mas mesmo o Windows não o reconhece)
- Atualização de firmware (diz que o firmware está atualizado)
- Print and Scan Doctor 5.3 (não encontra erro, manda instalar a impressora manualmente)
...
E tentei todas as soluções disponíveis do Windows 10:
- Buscar o driver online (diz que as unidades Microsoft IPP Class Driver não são assinadas digitalmente)
- Diagnóstico da impressora (não foi possível encontrar nenhum erro)

O que mais pode ser tentado?

Muito obrigada desde já!!!

Vanessa

[Ronaldo_Ferreir]

Hi @Vanessa1980 , how are you ?

Welcome to the HP Forum in Portuguese!

If you prefer to post your question in English, please visit the English HP Support Forum: http://h30434.www3.hp.com/

Alternatively, feel free to post a revised message in Portuguese 😃

Best regards.

Ronaldo_Ferreir

[Vanessa1980]

Que vacilo meu, Ronaldo!

Podia jurar que estava no forum gringo!

Já editei a mensagem inicial. Se souber (e puder) ajudar, agradeço muito.

Estou em home office de quarentena e essa impressora só está me dando dor de cabeça...

[Ronaldo_Ferreir]

@Vanessa1980 , obrigado pelo retorno amiga.

Vamos tentar primeiro o modo mais simples como orientado no site da Microsoft:

https://answers.microsoft.com/pt-br/edge/forum/all/desabilitar-imposi%C3%A7%C3%A3o-de-assinatura-de/...

Verifique se dessa forma some a mensagem de driver não assinado e faça um novo teste.

Independente do resultado me avise como ficou.

No aguardo

[Vanessa1980]

Ah @Ronaldo_Ferreir, tentei aqui dos dois jeitos, mas os mesmos erros continuam. 😞

Muito obrigada de qualquer forma. 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Vanessa1980 , obrigado pelo retorno amiga.

Nesse caso, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Vanessa1980]

Agora sim, consegui instalar a impressora corretamente a partir do próprio aplicativo HP Smart. Muito obrigada!