ERRO: após atualização do Windows 10 minha impressora parou de funcionar.

VanessaVF87 · ‎25-07-2017

Minha impressora parou de funcionar após uma atualização do windows, como vi alguns topicos iguais na comunidade porem com resposta apenas no privado.

Depois de muito fuçar na internet e tentar tudo que consegui ainda aparece as seguintes mensagens ao instalar a impressora:

"Os controladores de dominio do active directory nao estao disponiveis no mometo"

"USB composite nao funciona adequadamente com USB 3.0"

"O driver de impressora nao é compativel com uma politica ativada no seu computador que bloqueia drivers do NT 4.0"

Vi em uma publicação na internet que deveria ser desinstalada uma atualização (KB4025342), fiz isso, reiniciei e não resolveu meu problema. Espero que possam me ajudar. Grata

Ronaldo_Ferreir · ‎25-07-2017

Olá @VanessaVF87, boa tarde amiga !

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎25-07-2017

Olá @VanessaVF87, boa tarde amiga !

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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sergiobg · ‎08-08-2017

Deu certo! E pensar que paguei R$ 70 para um "especialista" concluir que o problema estava num arquivo corrompido do Win 10, o qual eu deveria reinstalar...e assim também resinstalar dezenas de programas...Não entrei nessa. Mas chamo atenção para a diferença dos caminhos apontados com os do Win: não batem. Vai-se por aproximação, mas se fossem rigorsamemnte igujais ficaria melhor.Muito obrigado.