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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro Exception 0xe06d7363

Deskjet Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora não imprime, nenhuma mensagem de erro.

 

Ao acessar o painel de configurações da impressora o seguinte erro é apresentado:

 

errohp1.jpg

O endereço da função 0x51b45299 causou uma falha de proteção (código de exceção 0xe06d7363) Algumas ou todas as páginas de propriedades podem não ser exibidas

 

 

Já tentei todas as rotinas destes links:

 

https://support.hp.com/rs-en/document/c01879546

 

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Printing/function-address-0xb6c54008-exception-code-0xe06d7363-...

 

https://h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Software-and-Drivers/printer-preferences-exception-code-0xe06d...

 

 

Desinstalei por completo várias vezes, instalei por USB e por Wi-Fi, ativei o controle de roubo de cartucho ou não, em termos de opções de instalação tentei de tudo.

 

Ao clicar em cópia na impressora ela realiza cópias perfeitamente, o problema é imprimir do PC.

 

Ao tentar imprimir pelo HP Smart tenho o erro:

 

errohp2.jpg

HP Smart: Sua impressora teve um problema de configuração inesperado. 0x80004005

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Consegui resolver o problema!

 

Para quem interessar segue:

 

1 - Desinstale todos os softwares HP da sua impressora no seu PC

2 - Rode o CC Cleaner (Opcional por precaução)

3 - Reinicie o PC

4 - Abra o painel de controle -> Dispositivos -> Dispositivos e Impressoras

5 - Adicione uma impressora (Ele listará a sua impressora já nesta tela, caso não, adicione manualmente)

 

- PRONTO!

 

- Opcional: Abra a Microsoft Store do seu Windows 10 e instale o HP Scan e Capture, utilize ele para escanear!

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Olá eduardofeio, tudo bém?

Tente seguir os procedimentos listados na postagem abaixo:

Erro da função, Casou Falha de Proteção

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Rodei o CCleaner e executei a solução de problemas proposta nos links. Os links estão desatualizados, não funcionam mais, porém neles sugere a execução de solução de problemas do windows, assim foi feito.

 

Executei a instalação limpa novamente.

 

Não resolveu, o erro permanece.

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Se possível, verifique se a mesma falha ocorre ao instalar o equipamento em outro computador.

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Infelizmente o erro permanece em outro PC.

 

Suspeito que seja alguma incompatibilidade com a versão do windows 10 1809. (Ambos são e não tenho outro para testar)

 

Detalhe, ao acessar a manutenção da impressora, em ambos os PCs ele imprime as páginas de teste e alinhamento normalmente.

 

Porém nada do Windows é impresso, nem no Word, nem Acrobat, nem bloco de notas, photoshop, nada...

 

E em ambos os PCs ao acessar as preferências da impressora tenho aquela caixa de erro.

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Olá eduardofeio, tudo bem?

Neste caso, talvez a melhor opção seja entrar em contato com um técnico de confiança para esta falha seja analisada de maneira presencial.

Caso o equipamento ainda esteja em garantia, você também pode entrar em contato com o suporte nos contatos abaixo:

-São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

-Demais Localidades: 0800-709-7751

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Consegui resolver o problema!

 

Para quem interessar segue:

 

1 - Desinstale todos os softwares HP da sua impressora no seu PC

2 - Rode o CC Cleaner (Opcional por precaução)

3 - Reinicie o PC

4 - Abra o painel de controle -> Dispositivos -> Dispositivos e Impressoras

5 - Adicione uma impressora (Ele listará a sua impressora já nesta tela, caso não, adicione manualmente)

 

- PRONTO!

 

- Opcional: Abra a Microsoft Store do seu Windows 10 e instale o HP Scan e Capture, utilize ele para escanear!

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É sem dúvida a melhor solução para este problema, muito obrigado. :ThumbUp:

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