Erro ao efetuar login no HP Smart

[andresantana]

Prezados,

Já faz alguns meses que tento efetuar o Login no aplicativo HP Smart para Windows 10 64 bits, e no Android (versão10) e não consigo. Sempre me surge a mensagem de erro abaixo:

"Lamentamos, mas algo deu errado. Lamentamos pela inconveniência! Saia da configuração e tente novamente depois, para resolver esse problema. Se você continuar a ter problemas de configuração, fale com o Suporte HP.

(Error Code: UA_400_EB000U0100)"

Até então tentei desinstalar os apps e instalar novamente e formatei o computador, porém sem sucesso, sempre a mesmo erro. Como resolver esse problema que persiste a meses?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @andresantana , boa tarde amigo !

Confirme se o seu Windows 10 está nessa versão mínima indicada no site para download:

https://www.microsoft.com/pt-br/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?rtc=1&activetab=pivot:regionofsystemrequirem...

Sistema Operacional	Windows 10 versão 17134.0 ou posterior, Windows 8.1

No aguardo

[andresantana]

Está sim, atualmente uso essa versão do Win 10 64 bits:

Edição Windows 10 Pro
Versão 20H2
Instalado em ‎09/‎12/‎2020
Compilação do SO 19042.789
Experiência Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

[Ronaldo_Ferr]

@andresantana 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale o programa;
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale o programa para testes.

[andresantana]

Olha, infelizmente o erro persiste.

[GUSTAVOGCCOSTA]

Estou passando pela mesma dificuldade, após atualizações do windows e ninguém do suporte HP sabe como resolver. Minha impressora é uma HP 416

[andresantana]

Pois é Gustavo, adquirimos um produto e não temos resolução do problema. Fiz essa publicação em Janeiro de 2021, porém estou enfrentando esse problema desde Novembro / 2020.  Absurdo.

[GUSTAVOGCCOSTA]

Sabe o que me deixa mais chateado, são os suportes, não só aqui, mas em qualquer problema que se trate de informática, pedir para você executar procedimentos que eles sabem que não resolvem, tipo, limpe a pasta temp, limpe isso, limpe aquilo. Para tudo é o mesmo script, não resolve. Eu trabalhei 15 anos na área de manutenção e programação em informática e isso não resolve. Resolve é a empresa identificar o problema do seu software não estar compatível com alguma atualização do sistema e atualizar. Chega a ser ridículo. Participo de um fórum de notebooks gamers de uma concorrente da HP, ai por exemplo, o cara tá com o problema de listra na tela, isso é hardware, dai o cara do suporte manda ele fazer a mesma coisa, limpa o temporário, reinicia o note, etc. Pow isso é problema de pixel morto na tela. Se tiver na garantia é trocar a tela e pronto. A minha impressora após um ano, começou a falhar o amarelo e o azul e eu comprei tintas de reposição original para abastecer o reservatório. Preferi ir numa empresa conceituada em minha cidade, de manutenção de impressora e o cara foi categórico. Cabeça de impressão. Comprei outra, chegou, coloquei, resolvido. Se tivesse ido para o suporte online, começa o script: Imprime outras cores, o senhor deu alguma queda, o senhor usou tinta original, o senhor isso, o senhor aquilo. Tem problemas que são de fácil solução mas os caras fazem questão de ficar testando a paciência do cliente. É assim, o atendimento de suporte em outros países realmente é diferenciado. 

[andresantana]

Gustavo, isso que você relatou, na minha concepção é a mais pura verdade.

Esse nosso problema não é com nosso Windows, nem com nossas atualizações, hoje tive a constatação que se trata talvez de algum problema na base de dados da HP. Criei uma nova conta HP: novo e-mail, novo telefone, pasmem, acessei a plataforma da HP Smart com o novo usuário e funcionou NORMALMENTE sem problema algum. 

Detalhe: estou usando o mesmo computador, mesma internet, mesmos aplicativos, mesmo sistema operacional Windows 10 64 Bits Versão 20H2 Compilação 19042.870 e mesma versão do aplicativo Aplicativo HP Smart versão 125.1.36.0.

Porque com uma conta consigo fazer o login, e automaticamente em outra conta não consigo mais??

Pra mim agora ficou claro que o problema é sim na base de dados.

[romeuflavio]

Boa Noite pessoal, nenhum retorno da HP pra corrigir esse erro? 

Aquele processo provido pelo Expert nao rolou nao... e outra coisa baixar CCLEANER.... a va praquele lugar.... 

RESOLVE O PROBLEMA HP.