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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Solucionado!

Erro ao executar aplicação da impressora HP

e-Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Tarde,

 

Estou tentando usar o programa da impressora e-Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3546 para digitalizar e quando clico em "Digitalizar um documento ou foto" aparece um erro que diz "Erro ao abrir aplicativo externo", conforme tela em anexo.

Erro Impressora.jpg

Os testes realizados foram:

 

- Foi baixado novamente o software de instalação no site da HP e reinstalado no computador com Windows 10 e o erro continuou;

- Foi instalado em outro computador com Windows 10, o software da impressora e mesmo assim o erro continua;

- Foi instalado em outro computador com windows 7 e o programa funcionou normalmente.

 

A impressora precisa ser usada no computador com Windows 10, pois ela fica em uma sala especifica ligada a este computador via cabo USB.

 

Busquei no forum alguma publicação com este erro e não consegui encontrar, gostaria de saber se existe algum procedimento ou atualização para este problema e como posso resolver.

 

 

Desde já agradeço.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Professor Adjunto
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Solucionado!

Erro ao executar aplicação da impressora HP

Olá Pronep_TI!

 

O quando você foi baixar o arquivo do site você selecionou o sistema operacional para Windows 10? caso não tenha selecionado clique no link abaixo para baixar o drive para o Windows 10.

Software e drivers completos da impressora HP Deskjet Ink Advantage série 3540 e-All-in-One

 

Você pode também utilizar o aplicativo HP Smart, por ele é possível efetuar a digitalização.

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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3 RESPOSTAS 3
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Professor Adjunto
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Solucionado!

Erro ao executar aplicação da impressora HP

Olá Pronep_TI!

 

O quando você foi baixar o arquivo do site você selecionou o sistema operacional para Windows 10? caso não tenha selecionado clique no link abaixo para baixar o drive para o Windows 10.

Software e drivers completos da impressora HP Deskjet Ink Advantage série 3540 e-All-in-One

 

Você pode também utilizar o aplicativo HP Smart, por ele é possível efetuar a digitalização.

 

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Solucionado!

Erro ao executar aplicação da impressora HP

Patrick,

 

Sobre o programa não funcionou, mesmo baixando o correto ou instalando com modo de compatibilidade, porém o HP Smart funcionou para o que precisamos.

 

Agradeço a ajuda.

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Professor Adjunto
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Solucionado!

Erro ao executar aplicação da impressora HP

Ok Pronep_TI

 

Fico feliz por ter ajudado, referente ao drive e ao programa HP Scan, pode ser o Windows que está bloqueando alguma função e recomendo que verifique o Sistema operacional.

 

Você também pode utilizar o aplicativo HP Smart no seu Smartphone.

 

Caso tenha outra dúvida fique à vontade em perguntar.

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