Erro ao executar aplicação da impressora HP

[Pronep_TI]

Boa Tarde,

Estou tentando usar o programa da impressora e-Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3546 para digitalizar e quando clico em "Digitalizar um documento ou foto" aparece um erro que diz "Erro ao abrir aplicativo externo", conforme tela em anexo.

Os testes realizados foram:

- Foi baixado novamente o software de instalação no site da HP e reinstalado no computador com Windows 10 e o erro continuou;

- Foi instalado em outro computador com Windows 10, o software da impressora e mesmo assim o erro continua;

- Foi instalado em outro computador com windows 7 e o programa funcionou normalmente.

A impressora precisa ser usada no computador com Windows 10, pois ela fica em uma sala especifica ligada a este computador via cabo USB.

Busquei no forum alguma publicação com este erro e não consegui encontrar, gostaria de saber se existe algum procedimento ou atualização para este problema e como posso resolver.

Desde já agradeço.

[Patrick_A · Accepted solution]

Olá Pronep_TI!

O quando você foi baixar o arquivo do site você selecionou o sistema operacional para Windows 10? caso não tenha selecionado clique no link abaixo para baixar o drive para o Windows 10.

Software e drivers completos da impressora HP Deskjet Ink Advantage série 3540 e-All-in-One

Você pode também utilizar o aplicativo HP Smart, por ele é possível efetuar a digitalização.

[Pronep_TI]

Patrick,

Sobre o programa não funcionou, mesmo baixando o correto ou instalando com modo de compatibilidade, porém o HP Smart funcionou para o que precisamos.

Agradeço a ajuda.

[Patrick_A]

Ok Pronep_TI

Fico feliz por ter ajudado, referente ao drive e ao programa HP Scan, pode ser o Windows que está bloqueando alguma função e recomendo que verifique o Sistema operacional.

Você também pode utilizar o aplicativo HP Smart no seu Smartphone.

Caso tenha outra dúvida fique à vontade em perguntar.