Erro ao inciar a central de soluções hp

[Jessicabmoi]

Olá, estou com problemas em acessar a Central de Soluções Hp, já reinstalei como indicado e nenhuma melhora.

Diz que a instalação de um dispositivo não está completa.

O que fazer?

Desde já obrigada

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Jessicabmoi , bom dia amiga !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL28119/mp-109702-3/PS_AIO_06_C4700_140_408-5.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Jessicabmoi]

Bom dia!
Infelizmente não deu certo, precisei entrar em contato com os tecnicos da hp, eles acham que foi algo com o meu windows, precisei usar outra ferramenta para imprimir.
Mas agradeço pela ajuda!