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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro ao instalar Hp laserjet pro MFP M127fn

Hp laserjet pro MFP M127fn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, nós temos uma impressora Hp laserjet pro MFP M127fn, onde 6 computadores fazem impressão e digitalização via rede. No entanto faz alguns dias que 2 notebooks HP não consegue mais usá-la.
Tentamos inúmeras vezes re-instalar o driver, mas durante a instalação ocorre a mensagem: ocorreu um erro fatal que impede a utilização do produto hp
O instalador chega a detectar a impressora na rede, mas quando chega na instalação o erro é inevitável.
Estes 2 notebooks foram formatados recentemente (1 mês), e não teve nenhuma grande mudança desde então. Tentamos inclusive seguir os passos de outras postagens desse fórum, porém sem sucesso. Segue abaixo algumas tentativas:

* Usar Diagnostico HP
* Fazer todas atualizações pelo HP Assistent
(a instalação feita pelo HP Assistent dá o mesmo problema)
* Utilizar CCleaner, deletar temporários do windows (%temp%)
* Deinstalar todos os aplicativos da HP
* Desinstalar todos aplicativos desnecessários (Ficaram apenas apps úteis como word, adobe, etc)
* Em Configurações do Sistema (msconfig), desativar tudo relacionado a HP em Serviços e Inicialização de Programas, na tentativa de invalidar alguma configuração antiga que esteja impedindo a instalação
* Desativar anti-virus e Firewall durante instalação
* Tentar instalar Driver pelo Modo de Segurança
Mensagem:
   "Ocorreu um problema ao preparar a instalação do software em seu sistema. Reinicie o computador e execute este instalador novamente. Se o problema persistir, verifique o site de suporte do seu produto.
   MSIExec command: /i "C:\HP_LaserJet_Pro_MFP_M127-M128/Setup/Core/SIPM_64/HpTcpMon64.msi" /qn REBBOT=RealluSuppress
   Path: <empty:
   Return code: 1601"
* Deletar pasta temporária em C:\HP_LaserJet_Pro_MFP_M127-M128\ e re-instalar
* Re-baixar driver e instalar (tentamos os drivers básicos também)
* Instalar diretamente pelo windows, sem o instalador da HP (o windows chega a reconhecer o modelo, mas não instala corretamente)
* Remover todas as atualizações do windows
* Recuperar ponto de restauração anterior (do windows)
* Instalação personalizada (apenas os obrigatórios, impressora e scanner, desmarcando todos restantes)

Informações:
Impressora HP laserjet pro MFP M127fn
Notebook HP 246 G5
Windows 10 64 bits

Aplicativos instalados:
Adobe Reader
AVG Anti-virus
CCleaner
Dropbox
Office 2010
OneDrive
Visual C++ 2005
Visual C++ 2008
Visual C++ 2012
Visual C++ 2013
Navegador Pje
Aplicativos para E-cards e Tokens:
    Gieseke & Devrient StarSign
    PC-CCID
    SafeSign 64-bits

2 RESPOSTAS 2
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Estudante
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Mensagem 2 de 3
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Erro ao instalar Hp laserjet pro MFP M127fn

Bom dia, estamos com o mesmo problema apresentado por você.

Você conseguiu resolver?  

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Erro ao instalar Hp laserjet pro MFP M127fn

Olá Arthur_Castro

 

Uma alternativa, como o equipamento já está em rede, é efetuar a intalação pelo "Dispositivos e Impressora" no "Painel de Controle", clicando em "Adicionar Impressora" . Dessa forma a instalção será feita com o driver genérico do Windows.

 

Após a instalção completa faça um teste de impressão, caso ela imprima, siga com a instalção utilizando o driver da HP. 

 

Segue também um link com informações que podem te ajudar:

 

Configuração do equipamento em rede

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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