Erro ao instalar Software da impressora HP 4625

[fredpanisset]

Prezados,

Boa tarde!

Estou tendo problemas ao instalar o Software da impressora  4625 em dois computadores com o Windows 10 (máquinas recentemente formatadas). Consigo instalar a impressora manualmente, mas preciso da instalação do software para digitalizar.Já desabilitei o Antivírus e Firewall,  consigo pingar a impressora e acessar pela interface Web, porém o Software de instalação não encontra a impressora. Segue o print: 

Aguardo sugestões.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá Fred, seja bem vindo ao fórum Hp amigo !

Veja o guia do usuario abaixo, página 40 -Digitalizar com Webscan (HP Deskjet Ink Advantage 4625e-All-in-One series):

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03350121.pdf

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

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Lhe desejo uma excelente semana !

[Ronaldo_Ferreir]

Olá amigo, tudo bom contigo ?

Queria saber se as orientações que lhe dei acima ajudaram a resolver o problema, ou se tem algo a mais que possa fazer por ti ?


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[fredpanisset]

Boa noite, Ronaldo!

Obrigado pela resposta. Consegui configurar dessa forma sim, habilitei o scaneamento com Webscan.

Mas sabe me dizer o motivo desse erro na instalação do software? Se a impressora tem algum limite de instalação do software ou algo do tipo?

Obrigado desde já.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá amigo,

Eu acredito mais em algum tipo de incompatibilidade com o seu S.O que com o software.

Eu instalei o software no meu, é Windows 10 - 64 bits, só que antes eu rodei o Windows Update da Microsoft e deixei tudo 100% atualizado e rolou legal.

Mas a opção que lhe passei acima é um opcional em caso de falha.

Espero ter lhe ajudado de alguma forma amigo !

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

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