Erro ao instalar software HP para impressora 6830 All-In-One

[helderfsl]

Ao  instalar o software da HP 6830 (arquivo OJ6830_Full_WebPack_33.1.74 que baixei do site da HP), surge a mensagem de erro de falha na instalação e não há mesagem de erro com código ou no log do Windows. Segue telas do erro.

Já procurei no fórum e no goggle mas não encontrei solução para esse erro relacionado a produto HP.

Tela 1

[RoseliS]

Olá helderfsl!

Tente instalar a impressora como orienta o tutorial abaixo.

Instalação da impressora - Windows 10

No gerenciador a impressora pode aparecer no item: impressoras, outros dispositivos ou qualquer outro iten dentro do gerenciador.

RoseliS

[helderfsl]

Não aparece opçao de impressora em outros disposivitos no gerenciador. Adicionei a impressora pelo Windows, mas mesmo assim não consigo instalar o software da HP.

Agradeço a sua dica, mas infelizmente não solucionou o meu problema.

[RoseliS]

Apresentou alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

Me envie uma imagem do gerenciador por gentileza.

[helderfsl]

Agradeço, não houve mensagem de erro. Consegui instalar o driver para a HP6830, mas ficou como dispositivo de impressao WSD (não sei o que significa). Apos isto a impressão funcionou, porém ainda não consigo instalar o software da HP para gerenciar a impressora.

[RoseliS]

Tente instalar o software da versão Windows 8.1 em modo de compatibilidade.

https://support.hp.com/pt-pt/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6830-e-all-in-one-printer-series/5...

Executar a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas

1. Digite na barra de pesquisa do Windows: Executar programas criados para versões anteriores do Windows e assim que for exibido o ícone, clique neste ícone e em seguida avançar.
2. Selecione o programa que deseja consertar, ou caso o programa não aparecer na lista, selecione Não Listado.
3. Clique em Avançar e siga as instruções na solução de problemas.

RoseliS.